1、（判断题） 航站楼6号贵宾厅的电话号码是020-86132888。

2、（判断题） 出国香烟携带最多不超过300根，具体需与海关确认

3、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

4、（判断题） 退税可以搜索联合货币微信小程序按指引操作，无需到现场

5、（判断题） 南航头等舱和商务舱只能在D办理

6、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

7、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

8、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

9、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

10、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

11、（判断题） 国内安检只有南航明珠休息室，晚上22:00关门

12、（判断题） 机场红色座椅是有插座的，可以充电

13、（判断题） 国内行李转盘为31-41，国际行李转盘为42-50，取消航班行李提取转盘为41号，国内行李查询靠近34号行李转盘，国际行李查询靠近50号行李转盘

14、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

15、（多选题） 有效乘机证件：

16、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

17、（简答题） 如何打印行程单：

18、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

19、 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（）号门旁广州过境免签旅游柜台咨询。

20、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

21、（判断题） 国际航班的超规行李柜台在M正后方，是24h的

22、（判断题） 国际隔离里面是有乐高的

23、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

24、 以下哪个停车场是室内停车场?

25、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

26、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

27、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

28、（判断题） 12岁的儿童可以在值机主任柜台办理爱心陪护。

29、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

30、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的