1、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

2、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

3、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

4、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

5、 含有酒精的消毒剂，酒精度数在50度，单瓶不超过（ ）ml可以适量托运。

6、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

7、（多选题） 投诉处理需要

8、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

9、（判断题） 航站楼42号门外有吸烟区

10、 顺丰快递服务点位置（ ）

11、（判断题） 出发厅42号门出门乘坐穿梭巴士前往T1航站楼；到达厅东客运站可以乘坐穿梭巴士前往T1

12、 货物或宠物提货：经南方航空公司空运到达的货物，是在南航货运部提货，电话为（）

13、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

14、（多选题） AED具体点位：

15、 起飞前（ ）开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

16、（判断题） T2航站楼没有麦当劳，只有肯德基

17、（多选题） 有效乘机证件：

18、（判断题） T2航站楼的国内隔离区到达和出发是互通的

19、（判断题） 男生坐姿：标准式：双腿正放，双脚分开与肩同宽，小腿与大腿成 90°直角，两臂自然弯曲，双手五指并拢放在大腿上。

20、（判断题） 警务室在J区正后方

21、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

22、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

23、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

24、 一度微笑，露几颗牙齿？

25、 144小时过境免签中有多少个国家是属于欧洲地区？

26、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

27、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过多少

28、（多选题） 发生火灾火情时需要上报什么内容？

29、（判断题） 机场寄快递只有顺丰快递，服务时间为（5:30-23:30）

30、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是