1、（判断题） 经济舱旅客随身可携带1件行李，重量不超过5kg。尺寸均不超过20×40×50cm

2、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

3、（多选题） AED具体点位：

4、（判断题） 160Wh以上能携带两块。

5、（判断题） 没有携带身份证，只能去J区正后方警务室（24小时）办理纸质版临时乘机证明

6、（判断题） 航站楼6号贵宾厅的电话号码是020-86132888。

7、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

8、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

9、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

10、（判断题） 三楼旅客服务中心，那边有准备旅客专用的一个座机，可以帮助旅客拨打电话

11、 144小时过境免签能待留多少天？

12、（判断题） 航站楼H区的正后方有母婴室。

13、（简答题） 如何打印行程单：

14、（多选题） 值班主任柜台职能

15、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

16、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

17、（多选题） 微笑服务包含

18、（判断题） 男生坐姿：标准式：双腿正放，双脚分开与肩同宽，小腿与大腿成 90°直角，两臂自然弯曲，双手五指并拢放在大腿上。

19、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

20、（判断题） WIFI租赁在国际后检大厅租赁Wi-Fi

21、 南航客服热线是？

22、 充电宝运输规定：100Wh以下可随身携带（）块

23、（判断题） T2航站楼没有清真餐

24、（判断题） 警务室在J区正后方

25、 T2航站楼前往T1航站楼出发厅的穿梭巴士在几号门外搭乘？

26、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

27、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

28、（简答题） 国际到达流程

29、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号

30、（判断题） 航站楼42号门外有吸烟区