1、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

2、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过（ ）

3、 以下哪个停车场最靠近T2?

4、（判断题） 航站楼6号贵宾厅的电话号码是020-86132888。

5、（填空题） 起飞前前（ ）开始值机，起飞前30分钟登机，起飞前（ ）分钟停止值机，起飞前15分钟关舱门。

6、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

7、（多选题） 以下属于【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程的是

8、（判断题） 打印行程单： 如果在机场没有该航空公司的票务柜台的，则指引旅客联系航司客服或者登陆官网打印；没有柜台的让旅客联系客服打印电子版或者是邮寄纸质版。

9、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

10、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

11、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

12、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

13、 T2航站楼机场通会员休息室在哪个位置？

14、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

15、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

16、（简答题） 如何打印行程单：

17、（判断题） 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续，经济舱在P区办理乘机手续

18、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

19、 144小时过境免签最多留多少天？

20、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

21、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

22、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

23、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

24、（多选题） 骨灰盒运输规则:

25、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

26、（多选题） 投诉处理需要

27、（判断题） 国内安检只有南航明珠休息室，晚上22:00关门

28、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

29、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是

30、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是