1、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

2、（多选题） 以下属于三二一服务的是？

3、 T1航站楼海天走廊通向哪边？（ ）

4、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

5、 T1航站楼到南区的乘车位置（ ）

6、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

7、（判断题） 防毒面具及其使用方法:发生火灾时，立即沿包装盒开启标志反方向打开盒盖。

8、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

9、（多选题） T1两楼穿梭巴士乘车点在哪？

10、（多选题） 每台按摩座椅均具备（）等功能，座椅自身配备有（），即插即充，方便快捷，免费使用。

11、 T1航延柜台在（ ）号门

12、（多选题） T1航站楼行李打包位置（ ）

13、（多选题） 当遇到旅客投诉时，我们需要做什么

14、 T1航站楼有几家711便利店？

15、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

16、（判断题） 东航员工票可以前往2号门旁边的值机主任柜台办理。

17、（判断题） 乘坐国际航班，旅客可以提前三小时，在自助区办理值机。

18、（判断题） 发放人员 ——爱心帖只能由问询人员发放，但可交于其他单位人员。

19、（多选题） 常见岗位台账:

20、（简答题） 遇到行李开包检查单的解决办法:

21、（判断题） 关于打车问题：打车只能到到达区的停车场，P1、P2、P3、P5为T1航站楼的网约车停车场，旅客只能定位到这四个停车场，其中P4没开放，旅客只能定位到这四个停车场。

22、 自助值机截止办理登机牌时间是航班起飞前（ ）分钟

23、 TOC电话是多少

24、（多选题） 爱心贴服务便捷流程

25、（判断题） 护照旅客想使用机场WIFI，可以在PISS机器上,点击WIFI用护照刷一下,会出现账号密码进行登录即可。

26、（判断题） 粘贴位置 ——粘贴在特殊旅客右臂上（贴时，征得旅客同意）注意提醒旅客勿丢失。

27、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

28、 九元航空公司在哪个岛？

29、（填空题） 回答一下分布 主任柜台（ ） 超大超规柜台（国内）（ ）

30、（多选题） 以下属于应急处置流程的是