1、（判断题） 南北工作区的职能划分：北区是货运区，南区是工作区。

2、 投诉与建议的服务电话？

3、（判断题） 国际航班： 起飞前3h开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

4、（判断题） 退税可以搜索联合货币微信小程序按指引操作，无需到现场

5、（判断题） 南航国内航班办理行李托运可在E区 F区人工柜台办理；也可在G区 H区自助托运区办理

6、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

7、 T2国内超大柜台在？

8、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

9、（判断题） 每位成人旅客只能购买一张婴儿票，超过的人数请另行购买儿童票（且向航空公司咨询并申请）

10、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认

11、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

12、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

13、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

14、 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（）号门旁广州过境免签旅游柜台咨询。

15、 航站楼内有（ ）ATM机

16、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

17、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是

18、（判断题） 人体器官运输：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知边检，机场会优先旅客走绿色通道。

19、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

20、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

21、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

22、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

23、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

24、（判断题） 值班主任柜台职能可以办理各国内航司加机组包含春秋、九元。

25、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

26、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

27、（多选题） 岗位一键式报警器适用范围：

28、（判断题） 160Wh以上能携带两块。

29、 以下哪个停车场最靠近T2?

30、 航站楼24小时行李寄存位置（ ）