1、 妈仔谷是湖南第一大母婴系统，覆盖了 400 多家门店，但我品的市场份额比较低。长沙重客团队面对门店抱怨出生率下滑、奶粉滞销的抵触情绪，决定启动系统爆破计划，通过标杆门店的经验输出分享，来提升弱势门店能力。同时针对亏损严重、濒临闭店的门店，团队派出内训师每晚进行 2 小时的义务培训；推广分队也驱车带着店员对近 200 户的消费者进行家访。门店老板感慨：“伊利比我自己还拼，这店黄不了！” 最终，团队帮助该店实现逆势翻盘，带动全系统业务能力升级，达成品牌与门店双赢。这个案例践行了事业部经营理念重点的哪一条行为倡导（B ）

2、 如今，年轻宝爸宝妈是婴幼儿奶粉消费主力，电商营销总部天猫平台敏锐地捕捉到了这一细腻变化。团队受到门店育婴师模式启发，将传统客服升级为了 “持证育婴顾问”，做到超 90% 客服持有国家育婴师资格，能够为消费者提供精准喂养建议。有一次呢，一位新手妈妈因转奶不当导致宝宝哭闹，于是育婴师客服经过语音及视频指导，成功帮助她给宝宝从 2 段转到 3 段奶粉。这种专业优质的服务模式，使店铺的卖家评分持续领跑行业。这个案例践行了事业部经营理念重点的哪一条行为倡导