1、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

2、 T2国内自助一体机的位置是？

3、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

4、（判断题） 49-51号门外是远距离线路出租车，52-53号门外是近距离线路出租车

5、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

6、（判断题） 婴儿没有带有效证件如何处理：可用户口本至机场派出所办理临时身份证明。

7、（判断题） 国内行李转盘为31-41，国际行李转盘为42-50，取消航班行李提取转盘为41号，国内行李查询靠近34号行李转盘，国际行李查询靠近50号行李转盘

8、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

9、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

10、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

11、（判断题） 海关相应的联系方式为020-81135800

12、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

13、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

14、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

15、（判断题） 经济舱旅客随身可携带1件行李，重量不超过5kg。尺寸均不超过20×40×50cm

16、（多选题） 宠物托运运输规定需要什么证明

17、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

18、（多选题） 行李运输事故单，开包检查单，安检暂扣单需要

19、（判断题） 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过5kg，超过5kg要办理托运，托运要符合航空公司的行李尺寸要求。

20、（判断题） WIFI租赁在国际后检大厅租赁Wi-Fi

21、（判断题） 国际安检后没有联合货币

22、（简答题） 旅客签证过期如果旅客一定要飞，如何处理？

23、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

24、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

25、（判断题） 100Wh-160Wh需向航空公司申请，需要开具证明，可带两块.

26、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

27、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

28、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

29、（简答题） 国际到达流程

30、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？