1、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

2、（多选题） 国际标准是指（）所制定标准。

3、 拉依达准则（格拉布斯准则、狄克逊准则）是根据顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别（）的准则。

4、 抽样检验按（）分为计数抽样检验和计量抽样检验。

5、 由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

6、 如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是 ()  

7、（多选题） 国家标准编号由（）构成的。

8、 现场质量管理的主要任务是 ()  

9、 对检验人员的工作不应该考核  ()  

10、 体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有助于：（）。

11、 原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

12、 符合性的质量概念指的是符合（）。

13、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

14、 在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（）抽样最为适宜。

15、 因果图的发明者是（）。

16、 产品的质量特性是在产品（）过程中形成的。

17、 质量改进的基本程序是（）。

18、（多选题） 质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）。

19、 不属于质量成本的是（）。

20、 （）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。