1、 （）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

2、 原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

3、 产品的质量特性是在产品（）过程中形成的。

4、 在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为（）

5、 国防计量是指（）。

6、 操作者精心加工，一批产品质量（）完全一致的。

7、 标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（）文件。

8、（多选题） 国家标准编号由（）构成的。

9、 分组过多、测量精度不够或读数有误时，绘制的直方图的形状通常成为（）。

10、 通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，实现（）。

11、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。

12、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

13、 锯齿型直方图，表明（）。

14、 检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。

15、 电池的外观检查属于（）。

16、 标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。

17、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）。

18、 实现全面质量管理全过程的管理必须体现 ()  

19、 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中提出，QC小组成员的人数一般以（）为宜。

20、 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。