1、 ()  是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件

2、 某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。

3、 在质量管理领域，（）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。

4、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

5、 质量改进的基本程序是（）。

6、 （）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。

7、（多选题） 质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）。

8、 原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

9、 现场质量管理的主要任务是 ()  

10、 新版IS09000族标准的理论基础是（）。

11、 质量改进过程中，（）常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。

12、 （）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

13、 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中提出，QC小组成员的人数一般以（）为宜。

14、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。

15、 关于“领导作用”，以下说法准确的是（　）。

16、 实现全面质量管理全过程的管理必须体现 ()  

17、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

18、 标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。

19、 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为  ()  

20、 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。