1、（多选题） 以下属于【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程的是

2、（判断题） 12岁的儿童可以在值机主任柜台办理爱心陪护。

3、（判断题） 退税可以搜索联合货币微信小程序按指引操作，无需到现场

4、（多选题） 以下有AED设备的

5、（判断题） 5岁的儿童办理值机手续，机票收费为普通票价50%，有免费行李额。

6、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

7、（判断题） 失物招领在H区正后方，是24h的

8、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

9、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

10、（判断题） 100Wh-160Wh需向航空公司申请，需要开具证明，可带两块.

11、（简答题） 旅客签证过期如果旅客一定要飞，如何处理？

12、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

13、 T2航站楼机场通会员休息室在哪个位置？

14、 T2南航国际行李查询在几号转盘附近？

15、 T2控制区通行证上显示“1”代表（ ）区域。

16、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

17、（判断题） 值班主任柜台职能可以办理各国内航司加机组包含春秋、九元。

18、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

19、 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（）号门旁广州过境免签旅游柜台咨询。

20、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

21、（判断题） 国内安检只有南航明珠休息室，晚上22:00关门

22、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

23、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是不能携带的。

24、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

25、 南航客服热线是？

26、（判断题） 机场通休息室不可以花钱休息

27、（简答题） 写出三声服务内容。

28、（判断题） 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（52号门旁）广州过境免签旅游柜台咨询。

29、（判断题） T2航站楼没有清真餐

30、 含有酒精的消毒剂，酒精度数在50度，单瓶不超过（ ）ml可以适量托运。