1、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

2、（判断题） 二号航站楼过夜旅客休息区位于国内到达口左侧（喜士多便利店）旁边，通过步梯登上二楼，过夜区开放时间是每天21:00至次日08:00，免预约，免费对旅客开放使用。

3、（判断题） 打印行程单： 如果在机场没有该航空公司的票务柜台的，则指引旅客联系航司客服或者登陆官网打印；没有柜台的让旅客联系客服打印电子版或者是邮寄纸质版。

4、 警务室电话是？

5、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

6、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

7、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

8、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

9、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

10、（判断题） T2航站楼，旅客想要办理临时乘机证明，可前往三层出发厅K值机区后的警务室办理。

11、（判断题） 骨灰盒运输规则中妥善包装 没有水和泥土的鲜花或盆栽是可以随身携带上飞机的，有水或者泥土的植物请办理托运手续。可提醒旅客若是送人的鲜花需注意尺寸，需符合航空公司要求的随身携带行李物品尺寸规定（20*30*55cm）。

12、 南航客服热线是？

13、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的

14、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

15、 T2海关电话是？

16、（判断题） 出发厅42号门出门乘坐穿梭巴士前往T1航站楼；到达厅东客运站可以乘坐穿梭巴士前往T1

17、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

18、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

19、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

20、（多选题） 行李打包在哪几号门？

21、（判断题） WIFI租赁在国际后检大厅租赁Wi-Fi

22、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

23、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

24、（多选题） 航司票务柜台职能有

25、（判断题） 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续，经济舱在P区办理乘机手续

26、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过（ ）

27、（判断题） “人体器官”旅客要持有医院出具的《医院证明》/《移植器官接收确认书》。

28、 144小时过境免签客服热线是？

29、（判断题） 联合货币:国际侯检大厅内（6:00-23:00）,国际安检后边防集中商业区（24小时）

30、（多选题） 骨灰盒运输规则: