1、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

2、（判断题） 购票名字出错了可以过安检。

3、（判断题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程为二不准、四上报、二协助、一记录。

4、 深航高端值机在航站楼（ ）柜台

5、（判断题） 自发热火锅不能随身携带也不能托运。

6、（多选题） 以下属于航延问题的是

7、 T1航站楼医务室在（ ）旁

8、（判断题） T1航站楼有去香港地区的大巴车。

9、 持通行证人员，应自觉服从管理，主动接受现场执勤人员的查验，严禁（ ）他人门禁通行证IC卡。

10、 T1航站楼海天走廊通向哪边？（ ）

11、（判断题） 在白云机场144小时过境免签旅客可免费享受广州市一日游。

12、（判断题） 过安检时不能带饮料和水，但是可以办理托运。

13、（判断题） P2停车场在T1航站楼一楼20号门外。

14、 以下属于岗位灭火器日常检查的内容是

15、（判断题） 前两个小时内：小型机动车每小时10元，大型机动车每小时15元。

16、（填空题） 阿联酋航空二字代码

17、（判断题） T1航站楼银行卡的贵宾可以前往16号门龙腾出行去休息。

18、（判断题） 14号门外有吸烟区，旅客可以在此处吸烟。

19、 急救电话：020-36062（ ）4

20、 九元航空公司在哪个岛？

21、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

22、（多选题） 海航旗下航空公司有哪些（ ）

23、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。

24、 E3到达出口靠近（ ） 号门。

25、 P2停车场在航站楼哪个位置（ ）

26、（判断题） 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程：首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因，如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话

27、（判断题） T1航站楼三楼13号门出门直走过马路可以去往铂尔曼酒店。

28、（判断题） 首问责任制：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。

29、（多选题） E3出口的行李转盘分布：

30、 蚂蚁金服会员休息室在哪里？