1、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

2、 T1航站楼E1到达出口行李转盘（ ）

3、 客户服务中心愿景：（     ）。

4、 在T1航站楼乘机，停车停在哪个停车场最方便?

5、（判断题） 23号门/28号门/35号门/33号门均为旅客过夜休息区。

6、（多选题） T1航站楼问询柜台爱心服务有哪些（ ）

7、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。

8、 海航高端值机在航站楼（ ）柜台

9、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

10、（多选题） 下列哪些属于有效证件？

11、（判断题） T1航站楼国际安检后有离境退税点，营业时间为24小时，需要拿单据在海关盖章后才可前去退税。

12、（判断题） 自助打印登机牌截止时间起飞前50分钟

13、（简答题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李，需要怎么操作？

14、（多选题） 【发现可疑人员】二观察是？

15、 国内航班一般托运行李尺寸是多少？

16、（判断题） 身份证掉了也可以使用本人驾驶证取票。

17、 T1航延柜台在（ ）号门

18、（判断题） T1航站楼顺丰快递的服务时间为07:50-21:00，T2国际安检前为24小时

19、（多选题） 白云企业文化中员工行为规范有（ ）

20、（填空题） 国泰航空的二字代码

21、 144小时过境免签有几个国家可以申请？

22、（多选题） 三声服务是

23、（多选题） T1航站楼行李打包位置（ ）

24、（多选题） T1航站楼商旅综合服务中心位置，开放使用中的是（ ）

25、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

26、（多选题） 【发现可疑人员】上报附近消防安保人员时需要上报什么内容？

27、（简答题） 遇到行李开包检查单的解决办法:

28、（多选题） T1航站楼过夜旅客休息区在（ ）

29、（多选题） T1两楼穿梭巴士乘车点在哪？

30、（判断题） 1名持成人客票乘机的旅客带了两名婴儿，可以购买两张婴儿票。