综合管理部2026年8月21日《物业工作中的有效沟通与心态建设》培训考试 在线考试 答题题目
1、 物业基层岗位面临“有限权力、无限责任”矛盾，以下哪一项不属于物业的权责范围？
2、 以下哪项不属于老旧小区运维带来的客观压力？
3、 当发生情绪失控前兆，下面哪一项属于“暂停离场法”的做法？
4、 下面哪一项属于负面情绪合理的宣泄方式？
5、 物业费催缴时，遗忘型业主适合使用哪一种沟通方式？
6、 投诉处理五步法第一步是？
7、 工作汇报结构化表达要求是？
8、 向下分配工作，不属于任务明确四要素的是？
9、 三明治反馈法的顺序为？
10、 遇到拿不准、无法百分百兑现的业主诉求，应当？
11、（判断题） 物业基层员工没有行政执法权，很多纠纷只能承担协调、告知、协助义务。
12、（判断题） 物业员工提供服务，人格地位低于业主，服务时必须卑躬屈膝。
13、（判断题） 情绪上头的时候，不说话、不做决策，可以避免很多冲动行为。
14、（判断题） 书写宣泄法宣泄情绪，记录完成后不可以删除，必须永久保存。
15、（判断题） 和业主沟通不是辩论赛，沟通目标是解决问题，不是争辩输赢。
16、（判断题） 维修师傅上门，私有部位收费维修，不需要提前告知业主。
17、（判断题） 重要的工作交接，不可以只做口头交接，建议书面留痕。
18、（判断题） 上报问题的时候，尽量带着解决方案上报，不要只抛出问题。
19、（判断题） 批评下属适合当众进行，表扬适合私下沟通。
20、（判断题） 专项维修资金，是业主买房时缴纳，专门用于小区公共设施维修。
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