1、 面对业主情绪激动、当众指责抱怨你的时候，你的第一正确做法是（）

2、 下列哪一项属于个人压力过载的情绪预警信号（）

3、 物业工作多项任务同时袭来，工作繁重超出个人承受范围，应当选择（）

4、 关于业主发脾气宣泄不满，下列认知正确的是（）

5、 在冲突现场，快速平复自身情绪的简单有效方法是（）

6、 关于物业岗位的工作期待，以下认知合理的是（）

7、 工作当中受了委屈产生负面情绪，哪种处理方式不建议（）

8、 发生冲突沟通时，要遵守“先处理情绪，再处理事情”，这句话含义是（）

9、 以下哪一项不属于物业职场压力的来源（）

10、 对于情绪调节，下面说法正确的是（）