1、 以下不能发放爱心票的是（）

2、 首班载客列车到站前（），客服岗领齐边门钥匙、票盒、对讲机等备品到岗

3、 现金首饰类、贵重电子产品类存放于（），与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱。

4、 票务室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜钥匙由每班（ ）之间进行当面交接。

5、 下列不属于客运值班员票务岗位职责的是（）

6、 在雨、雪等恶劣天气的地面调试时，行车速度最高不得超过（ ） 。

7、 原则上在（ ）故障处理时间节点前可以组织后续列车清客，为救援做准备。

8、 除运营期间救援抢险外，工程车在载客列车后面运行时，必须在本线路最后一列电客车之后运行，并保持至少（ ）的间隔。

9、 推荐速度为0时，司机应立即报告行调，行调指示司机确认前方进路安全后，以（ ）模式越推荐速度动车。

10、 运营公司消防安全管理工作贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，实行“（ ）”的逐级消防安全责任制。

11、 下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（ ）。

12、 乘客反映TVM多出票时，（ ）以上人员到场确认。

13、 作业区周围不得存放易燃杂物，落实防火、灭火措施，作业区5米范围内要设置至少（ ）具状态良好的灭火器。

14、 企业文化管理理念（）

15、 自动售票机正确开机步骤是（）

16、 以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）

17、 SC提示TVM钱箱将满或将空时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（ ）更换钱箱

18、 安全生产奖惩办法中规定处罚分为（ ）处罚和经济处罚。

19、 区间隧道内设置应急疏散平台，位于（ ）。

20、 隧道内接触网导线距轨面的标准距离为（）。

21、 从业人员在本单位内离岗（休产假、病假、外出学习等）半年以上一年以下重新上岗时，应当重新接受（ ）的安全培训。

22、 A、B类故障原则上应在（ ）小时内修复，C类故障原则上应在（ ）小时内修复。

23、 一列电客车的编组型式为：+Tc*Mp*M=M*Mp*Tc+。“=”表示（ ）。

24、 在一年内发生两次责任事件（ ）及以上负主要责任、全部责任的，给予待岗至解除劳动合同。

25、 补币数以 为界点计入当日补币数

26、 票务备品由当班的 全权负责保管

27、 以下属于三级票务事故的是（ ）

28、 以下属于四级票务事故的是（ ）

29、 乘客受损事故发生所在车站（场段），应于事故后（ ）内填写出“乘客受损事故概况”，交安全技术部。

30、 图定列车服务号为（ ）。

31、 打扫（）时，必须经过车站同意后在车站人员陪同监护下进行。

32、 调查处理事故要按照“（ ）”原则。

33、 车站遗失票务报表，发现人员即时报当班值班站长，站务室组织调查，在 个工作日内将调查情况报部门

34、 报表作废时，各联应当加盖 ，第一联随报表上交票务室，其它联车站留存保管

35、 （）是客运值班员保管的钥匙

36、 下列不属于站务员（站台岗）“四多”标准的是（）。

37、 运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，（ ）个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线。

38、 TVM或钱箱故障等情况导致不能按时更换的情况，须在（ ）上备注

39、 车站票务钥匙自然折损或折断时，统一交由（），由票务室负责钥匙的更换。

40、 在运营过程中，由（）监督 SC 监控器所显示各种设备状态。

41、（多选题） 关于发票的发放要求，下列说法正确的是（）

42、（多选题） 施工计划按时间划分为（ ）。

43、（多选题） 下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序（ ）

44、（多选题） 下列满足客运人员仪容标准中发型要求的是（ ）

45、（多选题） 运营事故责任类型分为：（）。

46、（多选题） 以下施工需申报施工计划的施工有（ ）。

47、（多选题） 辅助线包括（ ）。

48、（多选题） 下列为严重有责投诉的是：（ ）

49、（多选题） 安全生产事故事件分为：（）。

50、（多选题） 除现金交接、钱箱清点外，其它时间票务室内所有现金只能保管在（）

51、（多选题） 下列属于拾遗物品分类依据的是（ ）

52、（多选题） 降级运行模式一般包括（）、（）、（）、（）、（）、车费免检模式。

53、（多选题） 安全检查的方式主要采用（）等。

54、（多选题） 客运组织与服务工作以乘客为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“（ ）”

55、（多选题） 气体灭火系统的操作方式满足三种操作方式：（ )。

56、（填空题） 按乘客投诉内容可分为对 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

57、（填空题） 值班站长应在 内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理

58、（填空题） 各部室每次发放劳动防护用品时须在员工的 上记录，由员工本人签认，集中管理。

59、（填空题） 车站控制室是车站行车组织、 、车站运作的中心。

60、（填空题） 赋值类票卡、与站务员结算相关的乘客票务事务处理票卡、临时测试借用归还的票卡、乘客弃票/回收箱票卡需由 共同清点加封。

61、（填空题） 车站备用金是指为满足车站票务运作现金周转、乘客受损事件处理而配置的现金，包括 和

62、（填空题） 3号线失物招领处设置在 站

63、（填空题） 轨道交通因故障、事故等突发事件原因未完成运输服务的，乘客可在 内办理全额退票。

64、（填空题） 在公交接驳应急处置中应遵循的原则，遵循“ 、安全第一， 、分级负责”的原则

65、（填空题） 小站台区域的作业应申报 类施工计划（通过小站台进出设备房、管理用房的除外）。

66、（填空题） 佩戴党徽（团徽）时，应佩戴在 ，位置端正

67、（填空题） 同一条线路施工作业区域同时包含正线和场段区域，或同时影响到正线和场段行车设备运行的施工称为： 。

68、（填空题） 客运部及车站应按发票编号顺序发放定额发票，不得 、

69、（填空题） 隧道通风系统分为区间隧道通风系统和 两部分。

70、（填空题） 救援车车次号为 。

71、 徐州地铁服务理念为：至臻至城，一路同行

72、 正线、辅助线及试车线采用60Kg/m钢轨，场段采用50Kg/m钢轨。（ ）

73、 电梯轿厢滞留人员30分钟以上60分钟以下的属于事件B。

74、 银行收款人员到达车站后，集中解行车站客运值班员应及时确认收款人员的身份，并由当班客运值班员在票务室监控下核对银行收款人员证件信息，核对无误后由值班站长和客运值班员与银行收款人员进行尾箱交接。

75、 在票务室进行站务员结账、客运值班员交接、TVM 钱箱清点、票款打包解行操作时，须确保双人作 业，客运值班员及以上人员在场监控。

76、 车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在次日解行票款中予以调整，但必须在当天的台账和相关的报表上如实记载和说明。

77、 为应对节假日、各种活动可能产生的大客流，票务室根据站务室计划做好车票预制工作，提前2个工作日配发一定数量的预赋值单程票。遇其他特殊情况，由站务室提出临时申请，票务室审核后制作、配送预赋值单程票。

78、 进路闭塞的行车凭证是自动驾驶或 ATP 监控下的人工驾驶模式为车载信号，限制人工驾驶模式或非限制人工驾驶模式下为地面信号。（ ）

79、 TVM/iTVM关机：登录TVM/iTVM→软件关机→按UPS开关机键关闭UPS→拉下空气开关→拉下漏电保护器

80、 安全生产事故事件分为：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、事件（A、B、C、D、E），其中事件 A 为险性事件。

81、 运营事故责任类型分为：全部责任、主要责任、次要责任、同等责任、一定责任。

82、 车站站台长度≥120m，可停靠6节编组的列车。（ ）

83、 接班客运值班员应在监控范围内与交班客运值班员当面清点票务室内所有现金、核对封包数量及金额等，确认无误后进行签收。

84、 发生生产安全事故时，按照“先救人后救物”以及“先通后复”的原则，尽快恢复运营和生产，尽量减少损失。

85、 进行任何现金交接时，均应在客运值班员交接簿上做好交接记录，当事人共同确认。

86、 被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的属于严重有责投诉。

87、 办公用空调原则上制暖期（12月1日-次年3月05日）内使用

88、 影响设调管辖设备正常运行的施工作业，在申报施工计划时必须注明“作业前联系设调”。

89、 消防安全重点部位是指地铁车站、地铁控制中心及其他经市消防机构核实，应急消防部门进行消防安全重点监督的单位。

90、 C1类施工销点时向施工负责人核实施工区域出清并确认公共区域设备恢复正常后，由车站值班员、总调室调度员直接批准销点。（ ）

91、（简答题） 请简写A2类施工设置防护的有关规定？

92、（简答题） 客运值班员之间的现金交接？

93、（简答题） 电话闭塞法的闭塞车站？

94、（简答题） 车站报点时，应满足以下要求？

95、（简答题） 请简述车站一级客流控制启动条件。

96、（简答题） 请简述拾遗(河蟹)物品认领程序？

97、（简答题） 办理电话联系法作业的主要程序和要求？

98、（简答题） 人民广场出站闸机突发全部故障，已开启出站免检模式，车站应如何处理票务事务？

99、（简答题） 乘客刷市民卡出站后，认为闸机多扣费了，车站应如何处理？

100、（简答题） 应急工作原则