1、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

2、（判断题） 警务室电话是020-86137273/020-86131282。

3、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

4、（判断题） 5岁的儿童可以办理无陪儿童手续。

5、 儿童票价为普通成人票价的（）％，有免费行李额。

6、 T1控制区通行证上显示“2”代表（ ）区域。

7、 民航服务质量监督电话为（ ）。

8、 国航高端值机在航站楼（ ）柜台。

9、（多选题） T1航站楼商旅综合服务中心位置，开放使用中的是（ ）

10、 以下哪个电话是白云机场“特殊旅客爱心服务”专线？

11、（多选题） T1航站楼大巴售票机器点位（ ）

12、（多选题） 航司票务柜台职能

13、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

14、 T1航站楼有几家711便利店？

15、（判断题） P3停车场在T1航站楼一楼29号门外。

16、（判断题） Which airline do you take？翻译：你坐的哪个航空公司的航班？

17、（判断题） W1W2W3里面的路是互通的。

18、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

19、（填空题） 海南航空的二字代码

20、 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人普通票价的（ ）％，且免机建费。

21、 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程 中上报航站楼派出所，电话是

22、（判断题） 打火机属于易燃、易爆物品，禁止随身携带和托运上飞机。

23、（判断题） 旅客可以乘坐穿梭巴士从A区到达到B区到达。

24、（判断题） T1航站楼旅客想要行李打包可以去往3号门旁边行李打包处。

25、（多选题） 客服中心安全“三二一”内容

26、（填空题） 马来西亚航空二字代码

27、（多选题） 港澳旅客乘坐国内航班可使用的证件有（ ）

28、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

29、（判断题） 消磁且没过期的身份证能坐飞机。

30、（判断题） 【发现可疑人员】二协助: 协助警务人员或消防安保人员提供可疑人的信息； 协助警务人员或消防安保人员疏散周围旅客守护现场秩序。