1、 广州多语种公共服务热线电话（ ）

2、 航延分为（ ）个等级？

3、（判断题） 护照旅客想使用机场WIFI，可以在PISS机器上,点击WIFI用护照刷一下,会出现账号密码进行登录即可。

4、（判断题） T1航站楼有去香港地区的大巴车。

5、（多选题） 客服中心安全“三二一”内容

6、（判断题） 如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话E1:86120849 E3: 86130229

7、 白云机场火警电话（ ）

8、（判断题） 男生发型要求：前不遮眉后不遮领。

9、（填空题） 写出以下位置 1号和4号贵宾休息室（政要及商务）合并：（ ） 2号贵宾休息室（政要）：（ ）

10、（判断题） 乘坐国际航班，旅客可以提前三小时，在自助区办理值机。

11、（判断题） 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号，或2号门国航休息室进行办理。

12、（判断题） 144小时过境免签如果超过停留时间怎么办？建议旅客拨打边防检查客服热线020-12368或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

13、（判断题） 首问责任制：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。

14、（简答题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李，需要怎么操作？

15、 T1航站楼空港快线大巴车上客点（ ）

16、（多选题） 下列选项中哪些属于首问责任范围？

17、（多选题） A区到达区哪里有问询台？

18、（判断题） 乘坐东方航空的航班如果证件消磁也可以使用“一证通关”。

19、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

20、（多选题） 以下哪些属于有效证件（ ）

21、 蚂蚁金服会员休息室在哪里？

22、 Please show me how to go to the arrival hall.（翻译）

23、（填空题） 顺丰快递位置在（）号门，服务时间（ ）小时开放

24、（判断题） 工号牌佩戴标准：工号牌扣于外套左边，女士从锁骨四指小拇指下方；男士扣于口袋上方中间位置且保持工号牌与口袋折线平行；微笑徽章则扣于工号牌上方位置。

25、 行李寄存位置

26、 机场通会员接待中心在航站楼哪个位置（ ）

27、 T1航站楼有几家711便利店？

28、 T1航站楼计时休息室位置（ ）

29、（判断题） 外籍旅客乘坐国内航班可以用护照购票。

30、 TOC电话是多少