1、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

2、（判断题） 机场红色座椅是有插座的，可以充电

3、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

4、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

5、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

6、 航站楼内有（ ）ATM机

7、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

8、 一度微笑，露几颗牙齿？

9、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

10、 停车场收费标准：小型机动车前十五分钟收费多少？

11、（判断题） 出国香烟携带最多不超过300根，具体需与海关确认

12、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

13、（判断题） 100Wh-160Wh需向航空公司申请，需要开具证明，可带两块.

14、（多选题） 航司票务柜台职能有

15、 144小时过境免签有多少个国家可以申请？

16、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

17、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

18、（判断题） 12岁的儿童可以在值机主任柜台办理爱心陪护。

19、（多选题） 投诉处理需要

20、（判断题） 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过5kg，超过5kg要办理托运，托运要符合航空公司的行李尺寸要求。

21、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

22、（判断题） 160Wh以上能携带两块。

23、 144小时过境免签能待留多少天？

24、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

25、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

26、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

27、 四川航空机舱内遗失的物品会交至（ ）失物招领。

28、（多选题） 宠物托运运输规定需要什么证明

29、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

30、（判断题） 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续，经济舱在P区办理乘机手续