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(9月20日)T2问询“每日答题”(二分队)

2024-09-20 08:13:36.226.0.53854

(9月20日)T2问询“每日答题”(二分队) 在线考试 答题题目
1、(多选题) 【发现可疑人员】四上报
  • A、上报值班万事通值班(19124649331)和客服值班(副班 18529196158)
  • B、上报航站楼派出所,电话:T1-86137273,T2-86129977
  • C、上报 TOC,电话 T1-36066288,T2-86132168
  • D、上报附近消防安保人员


  • 2、(判断题) 机场红色座椅是有插座的,可以充电
  • A、正确
  • B、错误


  • 3、(多选题) 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李
  • A、询问哪个航空公司
  • B、找相应航空公司的值班主任柜台(办理取消值机业务)
  • C、查询行李在超规处还是行李查询处提取
  • D、哪里买票哪里办理退票改签业务


  • 4、(判断题) 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm,超过了的需去超大超规柜台
  • A、正确
  • B、错误


  • 5、(判断题) 无陪儿童国内的在E20-E22,国际的在P20-P22
  • A、正确
  • B、错误


  • 6、 航站楼内有( )ATM机
  • A、中国农业银行
  • B、中国建设银行
  • C、广东发展银行
  • D、中国银行


  • 7、(判断题) 顺丰快递在国际侯检大厅内,不是24小时的
  • A、正确
  • B、错误


  • 8、 一度微笑,露几颗牙齿?
  • A、1-2
  • B、2-3
  • C、3-4
  • D、4-6


  • 9、(简答题) 写出客户服务中心文化中的愿景。


  • 10、 停车场收费标准:小型机动车前十五分钟收费多少?
  • A、10元
  • B、免费
  • C、20元
  • D、15元


  • 11、(判断题) 出国香烟携带最多不超过300根,具体需与海关确认
  • A、正确
  • B、错误


  • 12、(判断题) 春风服务二十四字: 爱岗敬业,诚信友善,苦练内功,精通技能,微笑服务,耐心细致
  • A、正确
  • B、错误


  • 13、(判断题) 100Wh-160Wh需向航空公司申请,需要开具证明,可带两块.
  • A、正确
  • B、错误


  • 14、(多选题) 航司票务柜台职能有
  • A、旅客在航司官网购票,需改签、退票,
  • B、升舱候补
  • C、各自航司不正常航班的处理
  • D、官网购票打印行程单(报销凭证),第三方以各航司票务柜台为准


  • 15、 144小时过境免签有多少个国家可以申请?
  • A、56
  • B、54
  • C、55
  • D、53


  • 16、(判断题) WiFi租赁在国际安检口右手边
  • A、正确
  • B、错误


  • 17、(多选题) 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容:
  • A、创造惊喜
  • B、创造感动
  • C、创造忠诚
  • D、创造喜庆


  • 18、(判断题) 12岁的儿童可以在值机主任柜台办理爱心陪护。
  • A、正确
  • B、错误


  • 19、(多选题) 投诉处理需要
  • A、上报值班
  • B、安抚旅客情绪,表达自己感同身受
  • C、让旅客感受到被重视
  • D、用“我”代替“您”
  • E、问清投诉哪个部门


  • 20、(判断题) 乘坐国内航班时,一般情况下大多水果都可以随身携带乘机,但重量不能超过5kg,超过5kg要办理托运,托运要符合航空公司的行李尺寸要求。
  • A、正确
  • B、错误


  • 21、(判断题) 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期,如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录,具体可咨询机场边防
  • A、正确
  • B、错误


  • 22、(判断题) 160Wh以上能携带两块。
  • A、正确
  • B、错误


  • 23、 144小时过境免签能待留多少天?
  • A、4
  • B、5
  • C、6
  • D、7


  • 24、(多选题) 以下属于爱心便利箱内物品的是
  • A、风油精、老花镜
  • B、创可贴、橡皮筋
  • C、固体胶、回形针
  • D、透明胶带


  • 25、(判断题) 头等舱旅客可托运一件行李,重量不超过20KG,尺寸不超过40cm*60cm*100cm
  • A、正确
  • B、错误


  • 26、(判断题) 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后,各岗位下班时间延长,员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息,协助航空公司做好旅客的安抚解释工作,有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长,则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。
  • A、正确
  • B、错误


  • 27、 四川航空机舱内遗失的物品会交至( )失物招领。
  • A、南航失物招领
  • B、T1失物招领
  • C、T2失物招领
  • D、航司自行保管


  • 28、(多选题) 宠物托运运输规定需要什么证明
  • A、《动物健康证明书》
  • B、《宠物疫苗注射证明》
  • C、《航空公司宠物拖运许可证明》
  • D、《动物检验证明书》


  • 29、(判断题) 机场城际列车是不可以到香港的,可以选择乘坐飞机或者高铁前往
  • A、正确
  • B、错误


  • 30、(判断题) 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续,经济舱在P区办理乘机手续
  • A、正确
  • B、错误


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