1、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

2、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

3、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

4、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

5、（判断题） 出发大厅外不可以停车，违停会抓拍

6、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

7、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

8、（判断题） “人体器官”旅客要持有医院出具的《医院证明》/《移植器官接收确认书》。

9、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

10、 液体运输规定： 容量 < 100 ml 的可以手提，但需放在密封的 （ ）的透明胶袋中

11、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

12、（判断题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：岗位上的酒精浓度为75%，酒精含量为300Ml/L

13、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

14、（判断题） 国际安检的里面是没有吸烟区

15、 一度微笑，露几颗牙齿？

16、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

17、 T2国内超大柜台在？

18、（判断题） 警务室在J区正后方

19、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

20、 T2航站楼机场通会员休息室在哪个位置？

21、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是不能携带的。

22、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

23、 二号航站楼国际值机流程是：

24、 值班主任柜台职能有多少种职能？

25、（多选题） 有效乘机证件：

26、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号

27、（判断题） T2航站楼，旅客想要办理临时乘机证明，可前往三层出发厅K值机区后的警务室办理。

28、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

29、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

30、 T2国内自助一体机的位置是？