1、（判断题） 国内航班不可以使用护照自助取票。

2、 海航票务柜台在航站楼（ ）柜台

3、（判断题） 购票名字出错了可以过安检。

4、（判断题） 可以从T1航站楼9号门乘坐穿梭巴士去往T2航站楼。

5、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

6、（判断题） 23号门/28号门/35号门/33号门均为旅客过夜休息区。

7、（判断题） 灭火毯及其使用方法： 把灭火毯从包装中取出来，完全覆盖在火源上直至冷却，如果人身上起火，将灭火毯盖在其身上将火扑灭后，请拨打消防电话119。（可以用人不可以用物）

8、（多选题） 白云机场机场急救电话是多少

9、（填空题） 阿联酋航空二字代码

10、（填空题） 写出以下位置 1号和4号贵宾休息室（政要及商务）合并：（ ） 2号贵宾休息室（政要）：（ ）

11、（判断题） 工号牌佩戴标准：工号牌扣于外套左边，女士从锁骨四指小拇指下方；男士扣于口袋上方中间位置且保持工号牌与口袋折线平行；微笑徽章则扣于工号牌上方位置。

12、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

13、（判断题） 过安检时不能带饮料和水，但是可以办理托运。

14、 E1到达出口靠近（ ） 号门。

15、 T1航站楼海天走廊通向哪边？（ ）

16、 以下哪些婴儿食用物品可以随身携带？

17、（判断题） 1名持成人客票乘机的旅客带了两名婴儿，可以购买两张婴儿票。

18、（多选题） 目击有火灾发生，拨打消防电话，需要提供（ ）

19、（多选题） 爱心贴服务便捷流程

20、（判断题） Which airline do you take？翻译：你坐的哪个航空公司的航班？

21、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

22、（判断题） Hello, I am looking for the ticket service. 翻译：你好，我在找票务柜台。

23、（判断题） 出生一个月婴儿不可以乘坐飞机。

24、（填空题） 孟加拉优速航空二字代码

25、（简答题） 写出货币兑换的位置

26、 P3停车场位于T1航站楼一楼几号门附近？

27、（多选题） 以下属于商旅综合服务中心的职能是（ ）

28、 民航服务质量监督电话为（ ）。

29、（简答题） 海关扣留的物品在哪里提取？

30、（填空题） 海南航空的二字代码