1、（判断题） T2航站楼，旅客想要办理临时乘机证明，可前往三层出发厅K值机区后的警务室办理。

2、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

3、（简答题） 写出三声服务内容。

4、 T2航站楼有几家快递公司？

5、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

6、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过多少

7、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

8、（多选题） 以下有AED设备的

9、 顺丰快递服务点位置（ ）

10、（判断题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：岗位上的酒精浓度为75%，酒精含量为300Ml/L

11、（多选题） 如何咨询144小时过境免签有哪些国家？

12、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

13、（多选题） 微笑服务包含

14、（判断题） 液体运输规定：大于100 ml 的容器只能托运，且单一物品 < 500 ml ，每人总计 < 2000 ml .

15、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

16、（判断题） 机场寄快递只有顺丰快递，服务时间为（5:30-23:30）

17、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

18、 航站楼内有（ ）ATM机

19、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是

20、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

21、 以下哪个停车场是室内停车场?

22、 停车场收费标准：小型机动车前十五分钟收费多少？

23、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

24、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

25、（判断题） 经济舱旅客随身可携带1件行李，重量不超过5kg。尺寸均不超过20×40×50cm

26、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

27、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

28、 144小时过境免签中有多少个国家是属于欧洲地区？

29、（判断题） 笔记本电脑不能办理托运，只能随身携带

30、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：