1、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

2、 请选出T1派出所的电话

3、（判断题） 海航加机组在M15柜台办理。

4、（判断题） 消磁且没过期的身份证能坐飞机。

5、 T1航站楼到南区的乘车位置（ ）

6、 以下哪个电话是白云机场“特殊旅客爱心服务”专线？

7、 深航普通值机柜台（ ）

8、（判断题） 婴儿：①14天—2周岁，使用成人普通票价10%的客票乘机，无免费行李额；不单独提供座位。

9、（多选题） 航司票务柜台职能

10、（多选题） 离T1航站楼最近的酒店有

11、 关于微笑的描述，不正确的是（ ）。

12、 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人普通票价的（ ）％，且免机建费。

13、（多选题） 以下属于三二一服务的是？

14、（多选题） 当遇到旅客投诉时，我们需要做什么

15、（判断题） 打火机属于易燃、易爆物品，禁止随身携带和托运上飞机。

16、（多选题） “三个敬畏”指的是（ ）

17、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。

18、（多选题） A区到达区哪里有问询台？

19、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

20、 海航票务柜台在航站楼（ ）柜台

21、（判断题） 旅客要乘坐城轨，只能去T2航站楼乘坐。

22、（填空题） 写出以下位置 1号和4号贵宾休息室（政要及商务）合并：（ ） 2号贵宾休息室（政要）：（ ）

23、（填空题） 长荣航空二字代码

24、（填空题） 西部航空的二字代码

25、（判断题） 国际航班可以在自助机器打印登机牌。

26、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

27、 龙腾出行会员接待中心在航站楼哪个位置（ ）

28、 国航高端值机在航站楼（ ）柜台。

29、（填空题） 144小时过境免签中可以申请的欧洲国家有（ ）个。

30、 E3到达出口靠近（ ） 号门。