1、（判断题） 国际航班的超规行李柜台在M正后方，是24h的

2、 T2海关电话是？

3、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

4、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

5、（判断题） 49-51号门外是远距离线路出租车，52-53号门外是近距离线路出租车

6、（判断题） T2航站楼没有清真餐

7、 投诉与建议的服务电话？

8、 一度微笑，露几颗牙齿？

9、（多选题） 投诉处理需要

10、（多选题） 微笑服务包含

11、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

12、（判断题） 南航国内航班办理行李托运可在E区 F区人工柜台办理；也可在G区 H区自助托运区办理

13、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

14、（判断题） 每位成人旅客只能购买一张婴儿票，超过的人数请另行购买儿童票（且向航空公司咨询并申请）

15、 液体运输规定： 容量 < 100 ml 的可以手提，但需放在密封的 （ ）的透明胶袋中

16、（判断题） 男生坐姿：标准式：双腿正放，双脚分开与肩同宽，小腿与大腿成 90°直角，两臂自然弯曲，双手五指并拢放在大腿上。

17、（多选题） 航司票务柜台职能有

18、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

19、（简答题） 什么是144小时过境免签？

20、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

21、 停车场收费标准：小型机动车前十五分钟收费多少？

22、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

23、 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（）号门旁广州过境免签旅游柜台咨询。

24、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

25、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

26、（多选题） 以下有AED设备的

27、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

28、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

29、 值班主任柜台职能有多少种职能？

30、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）