1、 起飞前（ ）开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

2、（判断题） 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过5kg，超过5kg要办理托运，托运要符合航空公司的行李尺寸要求。

3、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

4、 二号航站楼国际值机流程是：

5、（判断题） 打印行程单： 如果在机场没有该航空公司的票务柜台的，则指引旅客联系航司客服或者登陆官网打印；没有柜台的让旅客联系客服打印电子版或者是邮寄纸质版。

6、 航站楼内有（ ）ATM机

7、（判断题） 联合货币:国际侯检大厅内（6:00-23:00）,国际安检后边防集中商业区（24小时）

8、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

9、（判断题） 男生坐姿：标准式：双腿正放，双脚分开与肩同宽，小腿与大腿成 90°直角，两臂自然弯曲，双手五指并拢放在大腿上。

10、（判断题） 机场红色座椅是有插座的，可以充电

11、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是

12、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

13、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

14、（判断题） 南航头等舱和商务舱只能在D办理

15、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

16、（多选题） 如果第一-段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理

17、（多选题） 行李运输事故单，开包检查单，安检暂扣单需要

18、（判断题） 骨灰盒运输规则中妥善包装 没有水和泥土的鲜花或盆栽是可以随身携带上飞机的，有水或者泥土的植物请办理托运手续。可提醒旅客若是送人的鲜花需注意尺寸，需符合航空公司要求的随身携带行李物品尺寸规定（20*30*55cm）。

19、 一度微笑，露几颗牙齿？

20、 南航客服热线是？

21、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

22、（简答题） 写出三声服务内容。

23、 货物或宠物提货：经南方航空公司空运到达的货物，是在南航货运部提货，电话为（）

24、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

25、 含有酒精的消毒剂，酒精度数在50度，单瓶不超过（ ）ml可以适量托运。

26、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

27、 T2国内自助一体机的位置是？

28、（判断题） 南航贵宾休息室和机场通休息室都在C区，晚上23:00关门

29、（判断题） 药店在一楼50号门对面，晚上22:00就关门了

30、（判断题） 12岁的儿童可以在值机主任柜台办理爱心陪护。