1、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

2、（多选题） 以下属于【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程的是

3、 南航客服热线是？

4、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

5、（多选题） 值班主任柜台职能

6、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

7、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

8、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

9、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

10、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

11、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

12、（多选题） AED具体点位：

13、（判断题） 经济舱旅客随身可携带1件行李，重量不超过5kg。尺寸均不超过20×40×50cm

14、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是

15、（判断题） 南航头等舱和商务舱只能在D办理

16、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

17、（多选题） 投诉处理需要

18、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

19、（判断题） 49-51号门外是远距离线路出租车，52-53号门外是近距离线路出租车

20、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

21、 二号航站楼国际值机流程是：

22、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

23、（判断题） 出国香烟携带最多不超过300根，具体需与海关确认

24、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

25、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

26、（判断题） 充电宝100Wh-160Wh的需向航空公司申请，开具证明，可带两块。

27、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

28、 国内航班起飞前 ( )分钟登机

29、（判断题） 160Wh以上能携带两块。

30、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：