1、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

2、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

3、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

4、 144小时过境免签能待留多少天？

5、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

6、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

7、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

8、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

9、 投诉与建议的服务电话？

10、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

11、（多选题） “人体器官”运送小知识需要什么证明？

12、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

13、 T2海关电话是？

14、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

15、（简答题） 写出三声服务内容。

16、（判断题） 航站楼H区的正后方有母婴室。

17、 起飞前（ ）开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

18、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

19、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

20、 停车场收费标准：小型机动车前十五分钟收费多少？

21、 二号航站楼国际值机流程是：

22、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的

23、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

24、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

25、 充电宝运输规定：100Wh以下可随身携带（）块

26、（判断题） 药店在一楼50号门对面，晚上22:00就关门了

27、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

28、（多选题） 宠物托运运输规定需要什么证明

29、 航站楼24小时行李寄存位置（ ）

30、（判断题） 国际航班的超规行李柜台在M正后方，是24h的