1、（填空题） 西部航空的二字代码

2、（多选题） 以下属于航延问题的是

3、（判断题） P3停车场在T1航站楼一楼29号门外。

4、 客户服务中心愿景：（     ）。

5、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

6、 W1到达出口比较靠近（ ） 号门。

7、 航延分为（ ）个等级？

8、（判断题） T1航站楼顺丰快递的服务时间为07:50-21:00，T2国际安检前为24小时

9、（判断题） P1停车场靠近航站楼一楼W1出口。

10、（判断题） 岗位安全用电规定，在岗人员不得给除工作必要以外的设备接电。

11、 以下哪个电话是白云机场“特殊旅客爱心服务”专线？

12、（多选题） 常用地铁线路：

13、（判断题） 【发现可疑人员】二协助: 协助警务人员或消防安保人员提供可疑人的信息； 协助警务人员或消防安保人员疏散周围旅客守护现场秩序。

14、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

15、（简答题） 精品柜台的爱心箱有额外物品如:（写出物品名称）

16、（判断题） Hello, I am looking for the ticket service. 翻译：你好，我在找票务柜台。

17、（填空题） 长荣航空二字代码

18、（判断题） 以下为爱心便利箱物品：中性笔，创可贴，爱心贴，固体胶，回形针，别针，老花镜

19、（填空题） W5是哪家航空公司？

20、（简答题） 遇到行李开包检查单的解决办法:

21、（判断题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程为二不准、四上报、二协助、一记录。

22、 投诉与建议的服务电话？

23、（多选题） 以下属于值机主任柜台职能的是

24、（多选题） 【发现可疑人员】上报附近消防安保人员时需要上报什么内容？

25、（多选题） 以下哪个停车场是室内停车场?

26、（判断题） 23号门/28号门/35号门/33号门均为旅客过夜休息区。

27、（简答题） 【 发现可疑物品】二协助？

28、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。

29、 婴儿出生满（   ）天才可以乘机？按成人票的百分之（   ）购买机票。

30、（判断题） 防毒面具及其使用方法:发生火灾时，立即沿包装盒开启标志反方向打开盒盖。