1、（多选题） 以下属于三二一服务的是？

2、（判断题） 工号牌佩戴标准：工号牌扣于外套左边，女士从锁骨四指小拇指下方；男士扣于口袋上方中间位置且保持工号牌与口袋折线平行；微笑徽章则扣于工号牌上方位置。

3、（判断题） 海航票务柜台时间05:00-航结

4、（多选题） T1航站楼货币兑换位置在（ ）附近

5、（简答题） 什么是144小时过境免签？

6、（判断题） 发放人员 ——爱心帖只能由问询人员发放，但可交于其他单位人员。

7、（判断题） 东航员工票可以前往2号门旁边的值机主任柜台办理。

8、（判断题） 【发现可疑人员】处置流程是“二四二一“？

9、 T1航站楼计时休息室位置（ ）

10、（判断题） Hello, I am looking for the ticket service. 翻译：你好，我在找票务柜台。

11、（填空题） 阿联酋航空二字代码

12、（填空题） 长荣航空二字代码

13、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

14、（填空题） I want to go to Terminal2（英译汉）

15、（多选题） 离T1航站楼最近的酒店有

16、（填空题） 西部航空的二字代码

17、 T1航站楼有几家711便利店？

18、 投诉与建议的服务电话？

19、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

20、（多选题） 客服中心安全“三二一”内容

21、 W3到达出口比较靠近（ ） 号门。

22、（多选题） 对于（ ）等特殊旅客，需经航空公司预先同意后才能登机。

23、 144小时过境免签最多可以留多少天？

24、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

25、（判断题） 【发现可疑人员】二协助: 协助警务人员或消防安保人员提供可疑人的信息； 协助警务人员或消防安保人员疏散周围旅客守护现场秩序。

26、（填空题） 顺丰快递位置在（）号门，服务时间（ ）小时开放

27、 广州多语种公共服务热线电话（ ）

28、 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程 中上报航站楼派出所，电话是

29、（判断题） 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程：首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因，如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话

30、 T1航延柜台在（ ）号门