1、（判断题） 东航员工票可以前往2号门旁边的值机主任柜台办理。

2、（填空题） Sorry,the flight has been delayed

3、（多选题） 海航旗下航空公司有哪些（ ）

4、（填空题） 阿联酋航空二字代码

5、（判断题） 爱心贴服务使用对象 ——爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人60岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

6、（简答题） 海关扣留的物品在哪里提取？

7、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

8、（判断题） T1航站楼三楼13号门出门直走过马路可以去往铂尔曼酒店。

9、（多选题） A区到达区哪里有问询台？

10、（判断题） 国内超规行李在c岛背后，国际在6号门旁边。

11、（判断题） 经过安检后，隔离区内没有吸烟室。

12、（多选题） E3出口的行李转盘分布：

13、 春秋航空票务在（）柜台。

14、 P3停车场位于T1航站楼一楼几号门附近？

15、 T1航站楼医务室在（ ）旁

16、 W1到达出口的行李转盘包括（ ）

17、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

18、（判断题） 职业装要求：制服需保持合身，衬衣下摆要塞在裤腰内，系好纽扣和袖扣。

19、 E1到达出口靠近（ ） 号门。

20、 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程 中上报航站楼派出所，电话是

21、 白云机场自助托运截止办理时间是航班起飞前（ ）分钟

22、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

23、（判断题） P3停车场在T1航站楼一楼29号门外。

24、（判断题） 出生一个月婴儿不可以乘坐飞机。

25、（判断题） 发放人员 ——爱心帖只能由问询人员发放，但可交于其他单位人员。

26、 投诉与建议的服务电话？

27、（判断题） 婴儿：①14天—2周岁，使用成人普通票价10%的客票乘机，无免费行李额；不单独提供座位。

28、 “三个敬畏”包括敬畏生命、敬畏规章、敬畏权力。（×）

29、（填空题） 全日空二字代码

30、（判断题） 警务室电话是020-86137273/020-86131282。