1、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

2、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

3、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

4、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

5、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

6、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

7、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

8、（判断题） 12岁的儿童可以在值机主任柜台办理爱心陪护。

9、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

10、（判断题） T2航站楼的国内隔离区到达和出发是互通的

11、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

12、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

13、（简答题） 什么是144小时过境免签？

14、（多选题） 岗位一键式报警器适用范围：

15、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

16、 液体运输规定： 容量 < 100 ml 的可以手提，但需放在密封的 （ ）的透明胶袋中

17、（多选题） 骨灰盒运输规则:

18、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的

19、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是不能携带的。

20、 T2航站楼机场通会员休息室在哪个位置？

21、（多选题） 投诉处理需要

22、（判断题） 机场寄快递只有顺丰快递，服务时间为（5:30-23:30）

23、（判断题） 笔记本电脑不能办理托运，只能随身携带

24、（判断题） 机场通休息室不可以花钱休息

25、（判断题） 退税可以搜索联合货币微信小程序按指引操作，无需到现场

26、（判断题） 航站楼H区的正后方有母婴室。

27、 144小时过境免签能待留多少天？

28、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

29、（判断题） 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续，经济舱在P区办理乘机手续

30、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号