1、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

2、（多选题） 微笑服务包含

3、 一度微笑，露几颗牙齿？

4、 144小时过境免签有多少个国家可以申请？

5、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

6、（判断题） 航站楼42号门外有吸烟区

7、（判断题） 联合货币:国际侯检大厅内（6:00-23:00）,国际安检后边防集中商业区（24小时）

8、（多选题） 发生火灾火情时需要上报什么内容？

9、（判断题） 国际行程单有什么作用？国际:一种出行的乘机证明

10、（判断题） 160Wh以上能携带两块。

11、（判断题） 南航头等舱和商务舱只能在D办理

12、（填空题） 起飞前前（ ）开始值机，起飞前30分钟登机，起飞前（ ）分钟停止值机，起飞前15分钟关舱门。

13、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号

14、 航站楼内有（ ）ATM机

15、（多选题） 宠物托运：（属于特殊物品范畴，需提前向航空公司提出有氧舱服务）出具什么证明？

16、（判断题） 用身份证买的票不可以使用护照登机

17、（多选题） 如果第一-段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理

18、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

19、 T2共有几个停车场？

20、 T2海关电话是？

21、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

22、（简答题） 写出三声服务内容。

23、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

24、（判断题） 出国香烟携带最多不超过300根，具体需与海关确认

25、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

26、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

27、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认

28、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

29、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

30、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm