1、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

2、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

3、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

4、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

5、（判断题） 旅客护照/证件丢失，先询问旅客最后一次是在哪儿见到的，到市内出入境管理局，领取挂失证明，携报失证明去大使馆，办理临时护照证明和临时签证。

6、（填空题） 西部航空的二字代码

7、 以下哪一项不属于通行证的版面内容：

8、 婴儿出生满（   ）天才可以乘机？按成人票的百分之（   ）购买机票。

9、（判断题） 在E和F中间，以及B区国内安检口前有行李称重机器。

10、 TOC电话是多少

11、 “What is the allowance luggage”中allowance luggage是什么意思？

12、 中国国航的头等舱、公务舱柜台在（）柜台。

13、 以下哪些婴儿食用物品可以随身携带？

14、（判断题） 【发现可疑人员】处置流程是“二四二一“？

15、 T1航站楼医务室在（ ）旁

16、（判断题） T1航站楼顺丰快递的服务时间为07:50-21:00，T2国际安检前为24小时

17、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

18、 T1航站楼旅客过夜休息区位置（ ）

19、（判断题） 男生发型要求：前不遮眉后不遮领。

20、 九元航空公司在哪个岛？

21、 T1控制区通行证上显示“2”代表（ ）区域。

22、 Please show me how to go to the arrival hall.（翻译）

23、 无成人陪伴儿童的年龄规定是（ ）

24、（判断题） 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程：首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因，如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话

25、 国航高端值机在航站楼（ ）柜台。

26、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

27、（判断题） T1航站楼旅客想要行李打包可以去往3号门旁边行李打包处。

28、（判断题） 购票名字出错了可以过安检。

29、（填空题） 顺丰快递位置在（）号门，服务时间（ ）小时开放

30、 T1航站楼行李寄存位置（ ）