1、（多选题） 发生火灾火情时需要上报什么内容？

2、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

3、（判断题） 没有携带身份证，只能去J区正后方警务室（24小时）办理纸质版临时乘机证明

4、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

5、 144小时过境免签最多留多少天？

6、 南航客服热线是？

7、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认

8、（判断题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：岗位上的酒精浓度为75%，酒精含量为300Ml/L

9、 二号航站楼国际值机流程是：

10、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

11、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

12、（判断题） 机场通休息室不可以花钱休息

13、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

14、（判断题） 机场行李打包没有24h的

15、（判断题） 值班主任柜台职能可以办理各国内航司加机组包含春秋、九元。

16、（填空题） 起飞前前（ ）开始值机，起飞前30分钟登机，起飞前（ ）分钟停止值机，起飞前15分钟关舱门。

17、（判断题） 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（52号门旁）广州过境免签旅游柜台咨询。

18、（多选题） 行李打包在哪几号门？

19、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

20、 T2取消国内航班行李提取转盘为（ ）。

21、 顺丰快递服务点位置（ ）

22、（多选题） 有效乘机证件：

23、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是可以携带的。

24、 144小时过境免签有多少个国家可以申请？

25、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

26、（判断题） 国际航班的超规行李柜台在M正后方，是24h的

27、（判断题） 人体器官运输：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知边检，机场会优先旅客走绿色通道。

28、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

29、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

30、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过（ ）