1、 投诉与建议的服务电话？

2、 144小时过境免签客服热线是？

3、（多选题） “人体器官”运送小知识需要什么证明？

4、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

5、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

6、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

7、（判断题） 国内行李转盘为31-41，国际行李转盘为42-50，取消航班行李提取转盘为41号，国内行李查询靠近34号行李转盘，国际行李查询靠近50号行李转盘

8、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

9、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

10、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

11、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

12、（判断题） 骨灰盒运输规则中妥善包装 没有水和泥土的鲜花或盆栽是可以随身携带上飞机的，有水或者泥土的植物请办理托运手续。可提醒旅客若是送人的鲜花需注意尺寸，需符合航空公司要求的随身携带行李物品尺寸规定（20*30*55cm）。

13、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

14、 T2国际超大柜台在？

15、 144小时过境免签最多留多少天？

16、（多选题） 行李运输事故单，开包检查单，安检暂扣单需要

17、（判断题） 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过5kg，超过5kg要办理托运，托运要符合航空公司的行李尺寸要求。

18、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

19、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

20、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

21、（判断题） 人体器官运输：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知边检，机场会优先旅客走绿色通道。

22、 T2航站楼有几家快递公司？

23、（判断题） 航站楼H区的正后方有母婴室。

24、（简答题） 国际到达流程

25、（多选题） 宠物托运：（属于特殊物品范畴，需提前向航空公司提出有氧舱服务）出具什么证明？

26、 值班主任柜台职能有多少种职能？

27、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

28、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

29、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

30、（判断题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：岗位上的酒精浓度为75%，酒精含量为300Ml/L