1、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

2、 P3停车场位于T1航站楼一楼几号门附近？

3、（多选题） 以下属于A区到达行李转盘的是

4、（判断题） 经过安检后，隔离区内没有吸烟室。

5、 Please show me how to go to the arrival hall.（翻译）

6、（填空题） 西部航空的二字代码

7、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

8、（多选题） 当遇到旅客投诉时，我们需要做什么

9、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

10、（判断题） 灭火毯及其使用方法： 把灭火毯从包装中取出来，完全覆盖在火源上直至冷却，如果人身上起火，将灭火毯盖在其身上将火扑灭后，请拨打消防电话119。（可以用人不可以用物）

11、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

12、（多选题） 骨灰盒携带问题

13、 三级航班延误是什么颜色？

14、（判断题） P2停车场在T1航站楼一楼20号门外。

15、（判断题） 婴儿乘坐飞机不需要购买机票。

16、 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人普通票价的（ ）％，且免机建费。

17、 W3到达出口比较靠近（ ） 号门。

18、（判断题） 航班延误后需要改签可联系航空公司。

19、 停车场收费标准：小型机动车和大型机动车前（ ）分钟内免费。

20、（判断题） 酒是不可以办理行李托运的。

21、（判断题） 护照旅客想使用机场WIFI，可以在PISS机器上,点击WIFI用护照刷一下,会出现账号密码进行登录即可。

22、（多选题） 每台按摩座椅均具备（）等功能，座椅自身配备有（），即插即充，方便快捷，免费使用。

23、（判断题） 婴儿：①14天—2周岁，使用成人普通票价10%的客票乘机，无免费行李额；不单独提供座位。

24、（判断题） P3停车场在T1航站楼一楼29号门外。

25、 T1航站楼有几家711便利店？

26、 持通行证人员，应自觉服从管理，主动接受现场执勤人员的查验，严禁（ ）他人门禁通行证IC卡。

27、（判断题） 如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话E1:86120849 E3: 86130229

28、 T1警务室在出发厅几号门？

29、（多选题） 常用地铁线路：

30、（判断题） 发放人员 ——爱心帖只能由问询人员发放，但可交于其他单位人员。