1、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

2、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

3、（判断题） 液体运输规定：大于100 ml 的容器只能托运，且单一物品 < 500 ml ，每人总计 < 2000 ml .

4、（判断题） 用身份证买的票不可以使用护照登机

5、（判断题） 骨灰盒运输规则中妥善包装 没有水和泥土的鲜花或盆栽是可以随身携带上飞机的，有水或者泥土的植物请办理托运手续。可提醒旅客若是送人的鲜花需注意尺寸，需符合航空公司要求的随身携带行李物品尺寸规定（20*30*55cm）。

6、（判断题） 南航头等舱和商务舱只能在D办理

7、（判断题） 国际安检后没有联合货币

8、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

9、 T2控制区通行证上显示“1”代表（ ）区域。

10、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

11、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

12、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

13、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

14、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

15、（判断题） 国际行程单有什么作用？国际:一种出行的乘机证明

16、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

17、（多选题） 投诉处理需要

18、 T2国际超大柜台在？

19、（判断题） 酒精未开封的是可以随身携带的

20、（判断题） 婴儿没有带有效证件如何处理：可用户口本至机场派出所办理临时身份证明。

21、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

22、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认

23、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

24、（判断题） 航站楼6号贵宾厅的电话号码是020-86132888。

25、 航站楼24小时行李寄存位置（ ）

26、（多选题） 行李运输事故单，开包检查单，安检暂扣单需要

27、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

28、（判断题） 每位成人旅客只能购买一张婴儿票，超过的人数请另行购买儿童票（且向航空公司咨询并申请）

29、（简答题） 国际到达流程

30、（判断题） 失物招领在H区正后方，是24h的