1、 质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。

2、 使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚 ()  

3、 产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（）。

4、 分层法应用过程中，分层适当是指（）。

5、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

6、 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（）。

7、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

8、 用于质量管理体系审核的标准应是（）。

9、 检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。

10、 PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。

11、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。

12、（多选题） 在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（）。

13、（多选题） 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。

14、（多选题） 国际标准是指（）所制定标准。

15、（多选题） 我国的法定计量单位包括（）。

16、（多选题） 质量管理发展的三个阶段为（）。

17、（多选题） 指出国际单位制的基本单位（）。

18、（多选题） 知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（）。

19、（多选题） 质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）。

20、（多选题） 组织的外部环境包括（）。