1、 客户关系管理的主要平台是什么？

2、 物业服务企业客户关系管理中，以下哪项属于传统方式的运用？

3、 物业服务企业经营的业务类型属于？

4、 在客户关系管理对员工的要求中，员工需要具备的首要意识是？

5、 客户参与物业服务客户关系管理的过程，不包括以下哪项？

6、 以下哪项是管理信息系统整合的内容？

7、 物业服务企业与客户沟通的渠道中，哪项最能增进双方关系？

8、 在员工需具备的能力中，员工在物业服务企业与客户之间起到什么作用？

9、 业主委员会的主要作用不包括？

10、 客户平时参与客户关系管理的方式是？

11、（判断题） 客户关系管理仅需要硬件与软件支持，不需要员工支持和客户参与。

12、（判断题） 管理信息系统包括电话、移动通信等辅助设施。

13、（判断题） 物业服务企业的客户关系管理可以完全依赖网络，无需传统方式。

14、（判断题） 物业服务企业中直接服务人员，在客户看来是服务产品的一部分。

15、（判断题） 员工在客户关系管理中，不需要进行关于客户和公司的信息共享。

16、（判断题） 面对面的交流渠道对增进物业服务企业与客户的关系没有帮助。

17、（判断题） 客户的参与过程也是维护自身权益的过程。

18、（判断题） 业主委员会应配合物业服务企业，共同创造良好环境。

19、（判断题） 员工只需具备专业岗位必备知识，无需较宽的知识面。

20、（判断题） 客户平时多提意见和建议，能帮助物业服务企业了解客户需求。