1、（判断题） 首问责任制：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。

2、 婴儿出生满（   ）天才可以乘机？按成人票的百分之（   ）购买机票。

3、（判断题） 过安检时不能带饮料和水，但是可以办理托运。

4、（填空题） 海南航空的二字代码

5、 三级航班延误是什么颜色？

6、 海航高端值机在航站楼（ ）柜台

7、（多选题） 【发现可疑人员】上报附近消防安保人员时需要上报什么内容？

8、 144小时过境免签能待留多少天？

9、（判断题） 经过安检后，隔离区内没有吸烟室。

10、 投诉与建议的服务电话？

11、（简答题） 写出货币兑换的位置

12、（判断题） T1航站楼顺丰快递的服务时间为07:50-21:00，T2国际安检前为24小时

13、（判断题） 身份证掉了也可以使用本人驾驶证取票。

14、（判断题） 在白云机场144小时过境免签旅客可免费享受广州市一日游。

15、 航站楼警务室自助办证工作时间（ ）

16、（多选题） 航司票务柜台职能

17、 白云机场企业愿景是（           ）。

18、（多选题） 机场内T1穿梭T2航站楼有哪些交通方式？

19、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

20、 以下哪个电话是白云机场“特殊旅客爱心服务”专线？

21、（判断题） 144小时过境免签如果超过停留时间怎么办？建议旅客拨打边防检查客服热线020-12368或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

22、 T1航延柜台在（ ）号门

23、（多选题） 一键式报警器适用范围（ ）

24、（多选题） 下列哪些属于有效证件？

25、（判断题） 旅客行李箱内放置带有锂电池的机器人不可以托运。

26、（多选题） 以下属于A区到达行李转盘的是

27、 儿童票价为普通成人票价的（）％，有免费行李额。

28、（填空题） 马来西亚航空二字代码

29、（判断题） 除春秋和九元航空外，其他国内航司可以去2号门值机主任柜台取票。

30、（填空题） Please provide your flight information