1、 国航高端值机在航站楼（ ）柜台。

2、 “What is the allowance luggage”中allowance luggage是什么意思？

3、 144小时过境免签最多可以留多少天？

4、 山东航空在哪个岛？

5、 持通行证人员，应自觉服从管理，主动接受现场执勤人员的查验，严禁（ ）他人门禁通行证IC卡。

6、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

7、 T1航站楼到南区的乘车位置（ ）

8、 关于微笑的描述，不正确的是（ ）。

9、（判断题） 海航票务柜台时间05:00-航结

10、（多选题） 三声服务是

11、（多选题） 下列选项中哪些属于首问责任范围？

12、（填空题） Where can I check-in?

13、（多选题） 以下属于三二一服务的是？

14、 警务室电话是？

15、 投诉与建议的服务电话？

16、（判断题） 婴儿乘坐飞机不需要购买机票。

17、（多选题） 常见岗位台账:

18、（判断题） 旅客护照/证件丢失，先询问旅客最后一次是在哪儿见到的，到市内出入境管理局，领取挂失证明，携报失证明去大使馆，办理临时护照证明和临时签证。

19、 T1航站楼医务室在（ ）旁

20、 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程 中上报航站楼派出所，电话是

21、（多选题） A区到达区哪里有问询台？

22、（判断题） 警务室电话是020-86137273/020-86131282。

23、 白云机场客服热线是？

24、（多选题） E3出口的行李转盘分布：

25、（多选题） 【发现可疑人员】二观察是？

26、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

27、（判断题） 144小时过境免签如果超过停留时间怎么办？建议旅客拨打边防检查客服热线020-12368或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

28、（简答题） 写出货币兑换的位置

29、 P3停车场位于T1航站楼一楼几号门附近？

30、 W1到达出口比较靠近（ ） 号门。