1、（判断题） 三楼旅客服务中心，那边有准备旅客专用的一个座机，可以帮助旅客拨打电话

2、 一度微笑，露几颗牙齿？

3、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

4、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

5、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项： 警务室办理：有效期6天（自带照片免费）

6、 货物或宠物提货：经南方航空公司空运到达的货物，是在南航货运部提货，电话为（）

7、（判断题） 国际安检的里面是没有吸烟区

8、 四川航空机舱内遗失的物品会交至（ ）失物招领。

9、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号

10、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

11、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

12、 T2航站楼有几家快递公司？

13、（多选题） 投诉处理需要

14、（判断题） 婴儿没有带有效证件如何处理：可用户口本至机场派出所办理临时身份证明。

15、（多选题） 如何咨询144小时过境免签有哪些国家？

16、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

17、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

18、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

19、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

20、（判断题） T2航站楼没有清真餐

21、（判断题） 联合货币:国际侯检大厅内（6:00-23:00）,国际安检后边防集中商业区（24小时）

22、（多选题） 如果第一-段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理

23、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

24、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

25、（判断题） 国内行李转盘为31-41，国际行李转盘为42-50，取消航班行李提取转盘为41号，国内行李查询靠近34号行李转盘，国际行李查询靠近50号行李转盘

26、 航站楼24小时行李寄存位置（ ）

27、（判断题） 机场通休息室不可以花钱休息

28、 T2共有几个停车场？

29、（简答题） 写出三声服务内容。

30、（判断题） 海关相应的联系方式为020-81135800