1、（判断题） 三楼旅客服务中心，那边有准备旅客专用的一个座机，可以帮助旅客拨打电话

2、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

3、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

4、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

5、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

6、（简答题） 如何打印行程单：

7、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

8、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

9、（判断题） 机场寄快递只有顺丰快递，服务时间为（5:30-23:30）

10、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

11、（多选题） 投诉处理需要

12、（判断题） 南航贵宾休息室和机场通休息室都在C区，晚上23:00关门

13、 液体运输规定： 容量 < 100 ml 的可以手提，但需放在密封的 （ ）的透明胶袋中

14、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

15、（判断题） 药店在一楼50号门对面，晚上22:00就关门了

16、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

17、（判断题） 5岁的儿童办理值机手续，机票收费为普通票价50%，有免费行李额。

18、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

19、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

20、 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（）号门旁广州过境免签旅游柜台咨询。

21、（判断题） 国际航班： 起飞前3h开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

22、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

23、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

24、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

25、 警务室电话是？

26、（多选题） 微笑服务包含

27、（判断题） 南北工作区的职能划分：北区是货运区，南区是工作区。

28、 144小时过境免签客服热线是？

29、（多选题） 行李运输事故单，开包检查单，安检暂扣单需要

30、（判断题） 申请南航的轮椅服务可以去E20特殊旅客柜台办理