1、 产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验;第二是（），二者缺一不可。

2、 拉依达准则（格拉布斯准则、狄克逊准则）是根据顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别（）的准则。

3、（多选题） 组织的外部环境包括（）。

4、 实现全面质量管理全过程的管理必须体现 ()  

5、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

6、 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为  ()  

7、 国际标准化组织英文缩写为（）。

8、 ()  是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件

9、 使产品具有一定适应性的全部活动称为（）。

10、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

11、 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

12、 C类不合格产品是指单位产品中（）。

13、 验准确率与错检率是用来考核（）的。

14、 生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定  ()  ，作为组织生产的依据。

15、 陡壁型直方图，表明（）。

16、 原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

17、 质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

18、 顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

19、 （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

20、 电池的外观检查属于（）。