1、 民航服务质量监督电话为（ ）。

2、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

3、（多选题） 下列选项中哪些属于首问责任范围？

4、（判断题） 5岁的儿童可以办理无陪儿童手续。

5、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

6、（填空题） 孟加拉优速航空二字代码

7、（多选题） 三声服务是

8、（判断题） T1航站楼三楼13号门出门直走过马路可以去往铂尔曼酒店。

9、（判断题） 在白云机场144小时过境免签旅客可免费享受广州市一日游。

10、（判断题） 国际航班可以办理自助托运。

11、 春秋航空票务在（）柜台。

12、 T1航站楼行李寄存位置（ ）

13、（判断题） 在E和F中间，以及B区国内安检口前有行李称重机器。

14、 深航高端值机在航站楼（ ）柜台

15、（多选题） 020-96158电话是什么热线？

16、（多选题） 以下属于发现火情火灾中三上报的是？

17、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

18、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

19、（填空题） 回答一下分布 主任柜台（ ） 超大超规柜台（国内）（ ）

20、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

21、 “三个敬畏”包括敬畏生命、敬畏规章、敬畏权力。（×）

22、（简答题） 防爆钢叉摆放要求？

23、 Please show me how to go to the arrival hall.（翻译）

24、（判断题） 乘坐国际航班，旅客可以提前三小时，在自助区办理值机。

25、 中国国航的头等舱、公务舱柜台在（）柜台。

26、（多选题） 白云机场机场急救电话是多少

27、（判断题） 岗位安全用电规定，在岗人员不得给除工作必要以外的设备接电。

28、（多选题） 以下属于商旅综合服务中心的职能是（ ）

29、（填空题） W5是哪家航空公司？

30、（填空题） 阿联酋航空二字代码