1、 关于业主投诉处理及费用管控，以下说法正确的是（ ）

2、 处理业主投诉及日常沟通的核心原则是（ ）

3、 针对复杂、多方纠纷类业主投诉，需要在多长时间内拿出处理方案（ ）

4、 业主投诉处理完整闭环流程为（ ）

5、 物业一般类业主投诉的标准处置要求是（ ）

6、 劳务派遣员工绩效考核权重分配正确的是？（ ）

7、 员工离职后，项目须在多长时间内提交全套离职手续？（ ）

8、 关于工伤事故报备流程，要求必须在多少时间内文字上报综合管理部及安委会？（ ）

9、 公司年度预算启动及批复的正确时间节点是？（ ）

10、 物业行业成本结构“三主一辅”中，占比最高、为首要管控重点的是？（ ）