1、 客户服务人员处理业主投诉时应遵循的首要原则是？

2、 对业主的报修处理不了时，正确做法是？

3、 紧急情况发生时，应按什么处理？

4、 遇到重大情况时，客户服务人员需向谁汇报？

5、 收取现金时必须遵循的原则是？

6、 物业管理的核心内容包括？

7、 “业主至上，服务第一”的意识需做到？

8、 物业公司为避免信息不一致，应将信息？

9、 物业基本情况信息不包括下列哪项？

10、 信息小册子中应包含的内容是？

11、（判断题） 判断题：业主的求助可以等空闲时再处理。

12、（判断题） 判断题：封闭原则要求跟进处理进程直至完毕。

13、（判断题） 判断题：物业管理只需做好硬件管理，服务是附加项。

14、（判断题） 判断题：“业主至上”需体现在耐心倾听业主需求上。

15、（判断题） 判断题：水管堵塞这类小事可以拖延1-2天处理。

16、（判断题） 判断题：服务质量由物业公司自行评价优劣。

17、（判断题） 判断题：物业管理人员需24小时响应业主需求。

18、（判断题） 判断题：信息小册子无需包含法律、法规内容。

19、（判断题） 判断题：收取现金后可隔日移交。

20、（判断题） 判断题：物业管理中的“小事”影响业主生活信心。