1、 服务提升工作执行中的重点措施不包括哪项？

2、 晨晚间督导解决办法中，针对业主抗拒拍摄可采取什么措施？

3、 晚间督导中，秩序维护需检查的内容不包括哪项？

4、 国资利民理念中，“明码标价、服务过程可追溯”属于哪一项？

5、 处理客户报事报修的流程中，最后一步是？

6、 晨间督导重点关注的时间段是？

7、 晚间督导工作重点关注夜间的什么内容？

8、 国资利民物业服务理念的核心是？

9、 下列哪项不属于物业客服的职责？

10、 处理客户投诉的原则不包括哪项？

11、（判断题） 项目不能及时收集业主意见、外部投诉高，是服务提升工作的主要问题之一。

12、（判断题） 晨晚间督导中，业主方面不可采取远距离拍摄。

13、（判断题） 晨晚间督导的重点之一是“做在日常，做在经常”。

14、（判断题） 晨间督导的设施设备检查不包括电梯运行状态。

15、（判断题） 晚间督导中，客服晚班人员的工作不包括上门收费。

16、（判断题） 处理客户报事报修时，不需要跟进解决方案的进度。

17、（判断题） 处理噪音扰民投诉时，需核实装修时间是否违规。

18、（判断题） “数智应用，提升效率”属于国资利民理念中的“创新与持续改进”。

19、（判断题） 物业客服的职责包括“监督外包服务”和“收集业主意见”。

20、（判断题） 费用类投诉的应对措施包括解释收费依据并承诺公示明细。