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企业人力资源管理师三级

2025-07-14 22:18:51.226.0.66940

企业人力资源管理师三级 在线考试 答题题目
1、 当劳动规章制度违反法律、法规时,工会和职工可以采取的处理方式是()。
  • A、直接解除劳动合同
  • B、向劳动行政部门投诉
  • C、通过平等协商修改和完善
  • D、仅由用人单位自行修改


  • 2、 某企业使用形态分析法优化员工培训课程体系,具体做法是( )。
  • A、直接照搬其他企业的课程设置
  • B、将培训课程的目标、内容、形式等要素分解,再重新组合
  • C、依据过往经验直接确定课程内容
  • D、仅对课程内容进行简单删减


  • 3、(判断题) 托幼机构作为婴幼儿集体生活的地方,不容易出现传染病的流行。
  • A、正确
  • B、错误


  • 4、 托幼机构跟车老师必须对照乘车清单,确认每个站点上、下车的幼儿,并在每个相应的名字后确认,幼儿缺席要及时与( )联系。
  • A、保健人员
  • B、教师
  • C、园长
  • D、家长


  • 5、  创新思维类型中,从多个方向、角度、层面去思考问题,寻求多种答案的思维方式是( )。
  • A、 发散思维
  • B、 收敛思维
  • C、 逆向思维
  • D、 逻辑思维


  • 6、 企业在一定时期内生产经营活动所需资金的来源和运用的计划,属于( )。
  • A、财务预算
  • B、成本预算
  • C、现金预算
  • D、利润预算


  • 7、 企业内部劳动标准的制定基础是( )
  • A、企业经营目标
  • B、行业平均水平
  • C、法律法规
  • D、员工个人意愿


  • 8、(判断题) 不管是消耗品还是纯消耗品,必须以旧品替换新品。
  • A、正确
  • B、错误


  • 9、 婴幼儿睡眠中容易出现的异常是()。
  • A、遗尿
  • B、做梦
  • C、上厕所排便
  • D、喝水


  • 10、  清洁工具如扫帚、拖把等使用后,应( )
  • A、随意堆放在教室角落
  • B、 放在婴幼儿活动区域
  • C、 清洗干净后,放置在专用清洁工具间
  • D、挂在婴幼儿洗手池上方


  • 11、 当幼儿取得进步或者教育措施效果显著时,保育师或者教师的心情肯定也是矛盾的。
  • A、正确
  • B、错误


  • 12、(多选题) 在盥洗过程中,应对婴幼儿滑倒,保育师应()。
  • A、合理站位,关注每位婴幼儿
  • B、营造良好的盥洗环境
  • C、小组管理,保育师无需关注
  • D、控制人数,有序盥洗


  • 13、 当企业战略发生调整时,战略性绩效管理能够快速响应并调整绩效目标和考核方式,这体现了其( )特点。
  • A、稳定性
  • B、动态性
  • C、单一性
  • D、强制性


  • 14、(填空题) 论述企业代表参与劳动争议案件诉讼或应诉的全流程工作要点,并结合实际案例说明如何有效运用应诉策略维护企业权益。(20 分)


  • 15、 企业因特殊原因需要延长工作时间,在保障劳动者身体健康的情况下,每日延长工作时间不得超过( )小时
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 16、  对于婴幼儿发展引导员岗位,在招聘时,用人单位( )以性别为由拒绝录用女性或者提高对女性的录用标准。
  • A、 可以
  • B、 特殊情况可以
  • C、一般不可以
  • D、不得


  • 17、 2-3岁婴幼儿会“5”以内的手口一致点数。
  • A、正确
  • B、错误


  • 18、(多选题) 婴幼儿粗大动作游戏的注意事项有( )。
  • A、 游戏前检查场地和道具,排除安全隐患
  • B、 关注婴幼儿的情绪和身体状态,及时调整游戏
  • C、 用积极的语言和表情鼓励婴幼儿参与游戏
  • D、 游戏结束后,让婴幼儿立刻大量饮水
  • E、 避免在婴幼儿刚进食后进行剧烈的粗大动作游戏


  • 19、(多选题) 薪酬信息保密的缺点表现为(  )。
  • A、.可能出现同工不同酬的情况
  • B、员工薪酬水平与谈判能力有关,不符合薪酬的基本原理
  • C、谈判耗时较多
  • D、员工容易产生收入攀比行为
  • E、无法避免薪酬收入差距对员工心理承受力的冲击


  • 20、 54、在实际考评中,采用(  )的形式能较客观、公正地参与绩效考评,但因为他们对被考评者不太了解,会导致结果准确性较低。
  • A、自我考评
  • B、外部考评
  • C、同级考评
  • D、下级考评


  • 21、 对组织或员工的绩效进行系统(  ),单有考评的指标体系是不够的,它仅仅解决了考评的具体项目和内容。
  • A、专业考评
  • B、全面考评
  • C、系统考评
  • D、局部考评


  • 22、(判断题) 材料配置时,只要满足幼儿兴趣,无需考虑教育性。
  • A、正确
  • B、错误


  • 23、(判断题) 绩效考评指标类型只有 “品质特征型” 这一种,很单一。
  • A、正确
  • B、错误


  • 24、 培训课程中负责传授知识和技能、引导学员学习的人员是( )。
  • A、培训课程目标制定者
  • B、培训课程教材编写者
  • C、培训课程教师
  • D、培训课程评估者


  • 25、(填空题) 请阐述现代企业人力资源管理发展的三个主要阶段及其各自的核心特征(10分)


  • 26、 上岗前集中培训的培训内容不包括(  )。
  • A、帮助新员工树立社会人、企业人的观念
  • B、帮助员工了解企业,培养新员工的认同感
  • C、要求新员工明确自己的工作态度和人生目标,尽快完成角色转换
  • D、了解新员工的思想状况和新员工对于企业的期望


  • 27、 保育师要协助教师组织婴幼儿进行( )及锻炼,防止意外伤害。
  • A、体操练习
  • B、体育活动
  • C、体育游戏
  • D、户外活动


  • 28、 2、在职业道德修养中,从业人员应该遵循的基本要求是(  )。
  • A、己所不欲,勿施于人
  • B、害人之心不可有,防人之心不可无
  • C、夹着尾巴做人
  • D、领导叫干啥就干啥


  • 29、 ( )幼儿们手部动作更加精细,这时可以尝试让他们开始使用筷子吃饭。
  • A、小班或托班
  • B、小班或中班
  • C、中班或大班
  • D、小班、中班和大班


  • 30、(多选题)  使用含氯消毒液进行消毒时,需要注意的事项包括( )
  • A、 消毒后要用清水彻底冲洗
  • B、 避免接触皮肤和黏膜
  • C、可与碱性清洁剂混合使用
  • D、应远离儿童存放
  • E、消毒时间越长越好


  • 31、(填空题) 某科技企业制定了以创新驱动为核心的人力资源战略发展规划,但在实施过程中,面临行业技术快速迭代、竞争对手高薪挖角导致人才流失严重、内部培训体系无法满足员工技能提升需求等问题。(1)分析该企业人力资源战略发展规划在实施过程中存在的问题。(8 分)(2)针对上述问题,提出调控和修订该规划的具体措施。(6 分)(3)说明在调控和修订规划过程中如何确保与企业战略的一致性。(6 分)


  • 32、  群体决策法中,决策团队成员的决策权重主要依据( )来确定。
  • A、 成员的工龄长短
  • B、 成员与候选人的关系亲疏
  • C、 成员的专业能力和岗位相关性
  • D、 成员的性格特点


  • 33、  合理的企业定员能够避免人员冗余,从而有效( ),提高企业经济效益。
  • A、 增加员工福利
  • B、控制人力成本
  • C、 扩大生产规模
  • D、 提升产品质量


  • 34、 对于新购入的玩具,登记入册并贴好标识后,整理入柜。
  • A、正确
  • B、错误


  • 35、 对于( )的学习在婴儿 1~3 岁之间尤其重要。
  • A、听力
  • B、词汇
  • C、阅读
  • D、动作


  • 36、(多选题) 婴幼儿在睡眠中出现咳嗽症状时,保育师应()。
  • A、将婴幼儿头部抬高
  • B、手掌呈空心自上而下轻敲背部
  • C、帮助婴幼儿将痰咳出
  • D、让婴幼儿坐着休息
  • E、让婴幼儿坐起


  • 37、 劳动规章制度生效要件中,制定主体合法的依据是()。
  • A、《公司法》
  • B、《劳动合同法》第四条
  • C、《劳动法》和《劳动合同法》第四条
  • D、最高人民法院的解释


  • 38、 合理改编亲子游戏能更好地满足婴幼儿发展需求。
  • A、正确
  • B、错误


  • 39、 下列选项中,不属于观察婴幼儿听和说行为的意义有()。
  • A、能帮助了解婴幼儿听和谁能力的发展情况
  • B、可根据观察的结果拟订出个别化语言教育计划
  • C、课促进婴幼儿语言能力更好的发展
  • D、能提高婴幼儿的读写能力


  • 40、 每加工一个工件就出现一次,和加工件数成一定的倍数关系属于( )。
  • A、个人需要与休息宽放时间
  • B、作业宽放时间
  • C、准备与结束时间
  • D、作业时间


  • 41、 婴幼儿感知觉训练游戏内容“听指令找出红色的圆形、方形和三角形等硬纸片,说出每块红纸片的形状。“能促进( )的发展。
  • A、大小知觉
  • B、数量知觉
  • C、形状知觉
  • D、空间知觉


  • 42、(多选题) 执行专项协议时应注意的事项有()
  • A、协议内容不得违反法律强制性规定
  • B、向劳动者充分告知协议内容
  • C、协议履行过程中做好记录
  • D、无需留存协议文本
  • E、可随意变更协议内容


  • 43、  岗位胜任特征中的 “动机” 要素,是指( )。
  • A、 员工的工作作息时间安排
  • B、 推动员工从事某项工作的内在驱动力
  • C、 员工的薪资福利待遇水平
  • D、 员工与同事的人际关系状况


  • 44、 选择亲子游戏时,首要考虑的因素是( )
  • A、游戏的流行程度
  • B、婴幼儿的年龄和发展水平
  • C、游戏的复杂程度
  • D、游戏道具的价格


  • 45、 为2岁婴幼儿选择社会性游戏——小推车中,游戏准备不包括()。
  • A、邀请年龄相仿的小伙伴到自己家里玩或者去小伙伴家里
  • B、准备一些积木
  • C、准备一辆小推车
  • D、为婴幼儿穿戴保护装备


  • 46、(多选题) 简述绩效管理系统评估与开发的方法和要点。(10 分)
  • A、评估方法:1. 问卷调查法:设计问卷,向员工、管理者收集对绩效管理系统的满意度、存在问题等反馈(2 分)。2. 访谈法:与不同层级人员进行访谈,深入了解绩效管理系统运行情况(1 分)。3. 观察法:观察绩效管理流程的执行过程,发现实际操作中的问题(1 分)。4. 数据分析:分析绩效数据,评估系统对员工绩效、企业业绩的影响(1 分)。开发要点:1. 以战略为导向:确保系统与企业战略目标一致,推动战略落地(2 分)。2. 注重员工参与:鼓励员工参与系统设计、评估与改进,提高员工认同感(1 分)。3. 持续优化:根据评估结果,及时调整系统内容和流程,保持系统有效性(1 分)。4. 强化沟通与培训:加强绩效管理理念和操作方法的沟通与培训,保障系统顺利运行(1 分)。


  • 47、(多选题) 观察4~6个月婴儿的动作发展要点正确的有( )。
  • A、靠坐稳、双臂支撑学翻身
  • B、俯卧时能抬头45度
  • C、双脚无意识踢蹬
  • D、能主动抓玩具、喜欢把东西塞到嘴里
  • E、自己双手扶奶瓶吸吮


  • 48、  以员工培训后掌握的专业知识和技能水平作为评估依据,这符合培训效果评估标准中的( )。
  • A、 学习层
  • B、 结果层
  • C、 投资回报率层


  • 49、 ( )是不属于免征个人所得税的收入项目。
  • A、保险赔款
  • B、国家发行的金融债券利息
  • C、存款利息
  • D、国际组织颁发的科学奖金


  • 50、(多选题) 贫血常见类型有( )。
  • A、地中海贫血
  • B、缺铁性贫血
  • C、再生障碍性贫血
  • D、巨幼细胞性贫血
  • E、生理性贫血


  • 51、 发生头皮血肿时立即从冰箱中取出冰块,()敷在血肿处,以减少皮下出血。
  • A、用保鲜袋包装后
  • B、用玻璃杯装好后
  • C、用毛巾包裹后
  • D、直接


  • 52、 在托幼机构传染病突发事件发生后,要通报信息确认应对突发事件与()工作中潜在的各种问题。
  • A、恢复
  • B、准备
  • C、开展
  • D、结束


  • 53、 公文筐测试法在企业人才选拔中的主要作用是( )。
  • A、增加选拔流程的复杂性
  • B、筛选出文笔优秀的人员
  • C、评估候选人是否具备目标岗位所需的综合管理能力
  • D、减少企业的招聘成本


  • 54、 集体合同是( )的书面协议。
  • A、企业与员工个人签订
  • B、员工与工会签订
  • C、政府与企业签订
  • D、企业与工会或职工代表通过集体协商签订


  • 55、 以下关于绩效的特点,正确的是( )。
  • A、复杂性
  • B、多因性
  • C、多维性
  • D、动态性


  • 56、 传统人事管理在时间跨度上的主要特征是()
  • A、关注长期、未来导向
  • B、关注短期、当前导向
  • C、兼顾短期与长期
  • D、以未来规划为重点


  • 57、 处于急慢性疾病恢复期的婴幼儿,应加大活动强度和延长活动时间;发现运动发育迟缓婴幼儿,给予针对性指导,及时转介。
  • A、正确
  • B、错误


  • 58、  企业在实施岗位丰富化时,首先需要进行( )。
  • A、 员工培训
  • B、 岗位分析与评估
  • C、 调整薪酬体系
  • D、 改变组织结构


  • 59、(多选题)  企业绩效管理系统设计的内容包括( )。
  • A、 绩效管理制度的设计
  • B、绩效管理程序的设计
  • C、 绩效考评方法的设计
  • D、 绩效考评指标体系的设计
  • E、绩效薪酬体系的设计


  • 60、 新生儿对()的声音更为敏感,可能与胎儿期天天天听到母亲有节律的()有关。
  • A、有节奏、歌声
  • B、有节奏、心跳
  • C、没节奏、歌声
  • D、没节奏、心跳


  • 61、 保育师应以温和以及关心的语气向婴幼儿说明应该怎样在玩自己的玩具时不打断其他婴幼儿正在进行的活动。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 62、  保育师组织家长参加亲子烘焙活动,在活动中宣传科学育儿理念,这种宣传方法是( )。
  • A、书面宣传
  • B、 实践活动宣传
  • C、 讲座宣传
  • D、广告宣传


  • 63、 当婴幼儿患上水痘时,主要观察其()有无皮疹。
  • A、脸部
  • B、手足部
  • C、胸腹部
  • D、后背


  • 64、(多选题) 我国法定的工作时间制度包括()
  • A、标准工时制
  • B、综合计算工时制
  • C、不定时工作制
  • D、弹性工作制
  • E、计件工时制


  • 65、 心理测验是指在控制的情境下,向应试者提供一组标准化的( ),以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对其个人的行为作出评价的方法。
  • A、问题或刺激
  • B、工作任务
  • C、实物道具
  • D、人际关系场景


  • 66、 在温暖的季节里,空气浴可持续( )。
  • A、D
  • B、5-10分钟
  • C、10-20分钟
  • D、20-40分钟
  • E、40-60分钟


  • 67、(判断题) 小班婴幼儿处于以自我为中心阶段,对环境不敏感,活动区域创设可随意些。
  • A、正确
  • B、错误


  • 68、 企业在一定时期内生产经营活动所需资金的来源和运用的计划,属于( )。
  • A、财务预算
  • B、成本预算
  • C、现金预算
  • D、利润预算


  • 69、(多选题) 关于宽带薪酬的特点,下列说法正确的是( )。
  • A、宽带薪酬能够增强企业对市场变化的适应性
  • B、宽带薪酬容易导致员工对薪酬增长的不确定性增加
  • C、宽带薪酬模式下,员工横向流动难度加大
  • D、宽带薪酬有助于提升员工的工作满意度和忠诚度
  • E、宽带薪酬适用于所有企业的各类岗位


  • 70、(多选题) 以下变更不会影响劳动合同履行的是(  )。
  • A、用人单位变更名称
  • B、用人单位变更法定代表人
  • C、用人单位变更主要负责人
  • D、用人单位变更工作地点
  • E、用人单位变更投资人


  • 71、(多选题) 婴幼儿生活环境安全隐患的上报与临时处置上报对象包括()。
  • A、园长
  • B、保健人员
  • C、后勤管理人员
  • D、班组长
  • E、当班教师


  • 72、 保育师()是指从事保育职业的人员自觉遵守的行为准则和规范。
  • A、行为规范
  • B、职业道德
  • C、服务宗旨
  • D、思想品德


  • 73、 47、下列不属于无形资本费用的是(  )。
  • A、由于管理不善而造成的损失费用
  • B、受训者在接受培训期间的工资
  • C、培训组织人员因从事培训工作,未能参加企业生产活动造成的损失费用
  • D、内聘教学人员因从事培训工作,未能参加企业生产活动造成的损失费用


  • 74、 保育师应了解婴幼儿的(),避免婴幼儿摄入或接触过敏原而导致过敏性疾病的发生,()。
  • A、饮食爱好、不可特殊照顾
  • B、饮食爱好、消除安全隐患
  • C、过敏原、不可特殊照顾
  • D、过敏原、消除安全隐患


  • 75、 不属于人力资源管理费用核算的要求是( )。
  • A、核算方式要精准
  • B、正确划分费用界限
  • C、采用适当的核算方法
  • D、加强费用开支的审核和控制


  • 76、 生活环境因素包括自然环境和( )两个方面。
  • A、A
  • B、社会心理环境
  • C、社会环境
  • D、身心环境
  • E、周围环境


  • 77、  保育师应将应急处置报告提交给( )。
  • A、幼儿园的小朋友
  • B、 园所指定的接收部门或负责人
  • C、 其他班级的保育师
  • D、幼儿园的保安人员


  • 78、 婴幼儿保育的实施过程离不开教育,保育具有很强的()属性。
  • A、关联
  • B、教育
  • C、保姆
  • D、保护


  • 79、(多选题) 保育师指导肥胖儿进餐行为时,应该做到()。
  • A、调整进餐顺序
  • B、控制进食量
  • C、控制进食速度
  • D、减少进餐次数
  • E、积极与家长配合


  • 80、(填空题) (  )企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳。


  • 81、 以下不属于婴幼儿模仿操作用的是( )。
  • A、训练婴幼儿走、跑、跳、平衡、弯腰等基本动作
  • B、促进婴幼儿运动机能和技能向均衡、协调方向发展
  • C、培养婴幼儿的独立生活能力,发展想象力、思维能力和语言能力
  • D、锻炼婴幼儿模仿成人一切动作行为的能力


  • 82、 婴幼儿听说游戏具有的性质是( )。
  • A、活动性和游戏性
  • B、教育性和游戏性
  • C、活动性和教育性
  • D、活动性、游戏性和教育性


  • 83、(多选题) 78、评估信息源可靠性的标准有(  )。
  • A、过去提供的信息的质量
  • B、提供信息的动因
  • C、是否拥有所提供信息的所有权
  • D、信源可信度
  • E、信息源的权威性


  • 84、(多选题)  人才测评技术概念包含的核心要点有( )。
  • A、 运用科学方法和工具进行测量和评价
  • B、 测评内容涵盖能力、个性、动机等多方面
  • C、 目的是为人力资源管理决策提供依据
  • D、 具有客观性、准确性和有效性等特点
  • E、 需遵循标准化流程以保证测评结果可靠


  • 85、 发生食品安全事故,()应当协助卫生行政部门和有关部门对事故现场进行卫生处理。
  • A、县级以上疾病预防控制机构
  • B、出入境检验检疫机构
  • C、工商行政部门
  • D、国务院农业行政部门


  • 86、 企业员工培训效果评估在保证评估质量的前提下,合理控制评估成本,选择性价比高的评估方法,这体现的是( )原则。
  • A、准确性
  • B、完整性
  • C、经济性
  • D、系统性


  • 87、(多选题)  关于就业概念的说法,正确的有( )。
  • A、 就业包含劳动年龄、劳动能力、有报酬劳动等要素
  • B、 非全日制工作也属于就业形式
  • C、 充分就业意味着失业率为零
  • D、 就业结构与产业结构的变化密切相关
  • E、 自主创业是实现就业的重要途径之一


  • 88、(多选题) 某科技企业制定了员工培训与开发中长期规划和年度培训计划,但在实施年度培训计划时,出现培训参与率低、培训内容与实际工作需求脱节、培训效果未达预期等问题。(1)分析该企业年度培训计划实施存在问题的原因。(8 分)(2)针对上述问题,提出优化年度培训计划实施的对策。(6 分)(3)说明企业如何将中长期规划与年度培训计划有效衔接,保障培训体系持续发展。(6 分)
  • A、(1)存在问题的原因: - 培训需求分析不深入:未充分了解员工实际工作需求和职业发展期望,导致培训内容针对性不足(2 分)。 - 宣传动员不足:未向员工清晰传达培训的目的、意义和价值,员工对培训重视程度不够,参与积极性低(2 分)。 - 培训计划缺乏灵活性:年度计划未根据企业业务变化和员工动态需求及时调整,内容与实际工作脱节(2 分)。 - 培训效果评估与反馈机制不完善:未建立有效的评估体系,无法准确衡量培训效果,且未将结果用于改进培训计划(2 分)。(2)优化对策: - 加强培训需求调研,采用多种方式精准把握员工需求,动态调整培训内容(2 分)。 - 加大培训宣传力度,通过案例分享、领导动员等方式,提高员工参与意愿(2 分)。 - 建立培训计划动态调整机制,根据企业实际情况和员工反馈及时优化计划(2 分)。(3)有效衔接方法: - 目标分解:将中长期规划的总体目标分解为年度具体目标,使年度计划与中长期目标保持一致(2 分)。 - 滚动规划:年度计划制定时,参考中长期规划的阶段性任务,同时根据当年实际情况进行滚动调整(2 分)。 - 定期评估与反馈:每年对年度培训计划实施效果进行评估,将结果反馈到中长期规划的调整中,形成良性循环(2 分)。


  • 89、 保育师要关爱婴幼儿,尊重婴幼儿的个体差异,()每一个婴幼儿。
  • A、平等对待
  • B、区别对待
  • C、特别指导
  • D、特别对待


  • 90、 企业定员应遵循以生产经营为中心、人尽其才、效率优先等原则。
  • A、正确
  • B、错误


  • 91、 ( )是根据婴幼儿的免疫特点和传染病发生的情况而制定的免疫程序。
  • A、免疫基础
  • B、计划免疫
  • C、基础免疫
  • D、预防接种


  • 92、(判断题) 与家长沟通一般采用面谈、电子工具文档、座谈会、家长会等多种形式。
  • A、正确
  • B、错误


  • 93、 企业人力管理师遵守职业道德,在员工关系管理中最直接的作用是( )。
  • A、提高员工工资待遇
  • B、规范员工行为,促进和谐劳动关系
  • C、增加企业产品销量
  • D、减少企业设备损耗


  • 94、 支持性环境中鼓励互动的方法是()。
  • A、独自玩耍
  • B、集体游戏
  • C、禁止交流
  • D、观察


  • 95、 职业兴趣是指个体对某种职业或工作活动所表现出来的( )的心理倾向。
  • A、偶然、短暂
  • B、稳定、持久
  • C、突发、强烈
  • D、模糊、不确定


  • 96、 尿血主要是()疾病所致。
  • A、消化系统
  • B、生殖系统
  • C、泌尿系统
  • D、呼吸系统


  • 97、  员工援助计划中,“由企业与专业心理咨询机构合作,为员工提供心理测评、心理咨询等服务”,这体现了员工援助计划的( )概念内涵。
  • A、 外部资源整合
  • B、 内部资源开发
  • C、 员工自主参与
  • D、 企业强制实施


  • 98、(填空题) 假设你是某大型零售企业的人力资源总监,企业计划向数字化转型,需要构建战略导向的员工培训与开发体系。(1)请设计该体系的基本框架,包括培训目标、培训内容、培训方式。(10 分)(2)分析在实施过程中可能遇到的问题,并提出相应的解决措施。(6 分)(3)说明如何对该培训与开发体系的效果进行评估。(4 分)


  • 99、(多选题) 某企业对客服岗位进行绩效考评,设定了客户投诉率(A)、服务响应时间(B)、客户满意度(C)三个考评指标。企业安排部门主管、资深客服、人力资源专员对各指标重要性进行打分(采用 1 - 5 分制,分数越高表示越重要),打分结果如下表所示: 打分人员 客户投诉率(A) 服务响应时间(B) 客户满意度(C) 部门主管 A4 B3 C5 资深客服 A3 B4 C4 人力资源专员 A5 B3 C2 请使用专家经验判定法计算各指标的权重,并将结果保留小数点后两位。
  • A、1.计算各指标得分总和 1.客户投诉率(A):\(4 + 3 + 5 = 12\) 1.服务响应时间(B):\(3 + 4 + 3 = 10\) 1.客户满意度(C):\(5 + 4 + 2 = 11\) 1.计算各指标权重 1.客户投诉率(A)权重:\(12÷(12 + 10 + 11) = 12÷33≈0.36\) 1.服务响应时间(B)权重:\(10÷33≈0.30\) 1.客户满意度(C)权重:\(11÷33≈0.33\)


  • 100、(判断题) 神经系统分为中枢神经系统和周围神经系统。
  • A、正确
  • B、错误


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