1、（简答题） 安抚客户：理解+赞同+解释，多站在用户角度上考虑，多使用理解话术，安抚客户，如有必要可适当向公司申请给该用户些许补偿

2、（简答题） 商家不开票

3、（简答题） 商家活动不知情，不接待

4、（简答题） 商家拒绝受理

5、（简答题） 怎么使用券

6、（简答题） 为什么参加不了活动

7、（简答题） 如何确认已登录

8、（简答题） 页面无法显示，点击无反应

9、（简答题） 登录环节收不到验证码

10、（简答题） 手机号相关问题

11、（简答题） 如何实名

12、（简答题） 从哪里进入领券

13、（简答题） 找不到券

14、（简答题） 号码归属地不能领取？

15、（简答题） 领券时在本地但提示非本地无法领取

16、（简答题） 我怎么参与不了消费券活动

17、（简答题） 首问语

18、（简答题） 客户问题不能及时回答

19、（简答题） 提出不合理要求

20、（简答题） 客户提出合理要求时，短时间可以答复/短时间无法答复

21、（简答题） 提出批评或者表扬时

22、（简答题） 需要咨询申请不能直接回复的

23、（简答题） 可以直接答复的，平息用户怒气，了解投诉内容

24、（简答题） 系统故障（网络问题）引发投诉或大量咨询

25、（简答题） 用户接通电话不讲话时

26、（简答题） 要求聊天，占用较长通话时间时

27、（简答题） 客户提出建议

28、（简答题） 客户提的自己不能准确回答的问题时，或暂无相关资料，过不熟悉公司某些信息

29、（简答题） 进行业务咨询查询资料时

30、（简答题） 不能正确理解客户意图，或因客户问题表达不清

31、（简答题） 结束语

32、（简答题） 客户询问是否是中国农业银行消费券活动客服